이 책은 기업 명성과 커뮤니케이션에 대한 다양한 학문 분야의 연구 결과를 바탕으로 PR과 커뮤니케이션의 관점에서 기업 명성을 재조명하고 있는 연구서이다. 기업 명성은 기업이 가지는 최고의 무형 자산이라 할 수 있다. 이러한 기업 명성에 대한 연구는 최근 들어 학계에서나 업계에서 많은 주목을 받아왔으며, 여러 분야에서 서로 다른 관점으로 연구가 이루어지고 있다. 그러나 경영학이나 마케팅학, 조직학, 사회학, 심리학, PR학 등의 영역에서 명성 연구가 각기 진행되면서 명성에 대한 개념이 명확히 정립되지 못하고 있는 실정이며, 이로 인해 명성을 연구하는 학자들 간의 활발한 교류 또한 어려운 상황이다. 이런 점을 고려하여 이 책에서는 명성에 대한 다양한 관점과 개념들을 정리하는 한편, 각각 다른 학문적 접근에서 바라보는 명성 개념의 공통점과 차이점을 종합적으로 정리하고 있다. 특히 PR과 커뮤니케이션 관점에서 기업 명성을 다루고 있는데, 그 이유는 명성 형성 과정에서 강조되는 커뮤니케이션의 중요성 때문이다.
커뮤니케이션은 개인과 개인, 혹은 특정 조직과 공중 간에 서로 의사소통하며 상호 이해를 증진시킬 수 있는 가장 중요한 요소이다. 그래서 기업은 커뮤니케이션이라는 매개체를 통해 기업의 상황을 알리고 기업 특유의 가치 및 목표를 나누면서 다양한 이해관계자와 소비자들의 호의를 획득하고 사회적 책임을 다해 명성을 얻고자 노력한다. 또한 공중도 자신들의 요구와 기대를 기업에 전달하며 이에 대한 응답을 얻음으로써 기업과 바람직한 관계를 형성할 수 있다. 이러한 전제하에 이 책에서는 '조직과 공중 간 쌍방 커뮤니케이션을 통한 의미 공유와 상호 이해'라는 PR과 커뮤니케이션의 본질을 명성 연구에 접목했다. 특히 사회적으로 존경받고 신뢰받는 기업이 되기 위해서 기업은 사회와 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지에 관해 대화와 소통의 측면에서 통합적 명성 관리 커뮤니케이션 자본 모델을 제시한다. 특히 커뮤니케이션 자본 모델을 조직 커뮤니케이션 자본, 관계 커뮤니케이션 자본, 그리고 사회 커뮤니케이션 자본이라는 세 가지 유형으로 구분하여 분석하면서 다양한 커뮤니케이션 전략과 그에 따른 국내외 사례를 담고 있는 것이 특징이다.
통합적 명성 관리 커뮤니케이션 자본 모델에 대한 이론과 전략을 소개하고 있는 이 책을 통해서 독자들은 신뢰를 기반으로 한 커뮤니케이션 네트워크를 형성하고 신뢰 사회를 구축하는 데에 한 걸음 더 다가설 수 있게 될 것이다.
머리말
1장 기업 명성에 대한 다양한 관접과 개념화
1. 기업 명성 개념 정의와 관련 개념 논의
2. 기업 명성에 대한 다양한 관점
3. 기업 명성 개념 정의 기준과 주요 속성
2장 명성 모델과 영향 요인
1. 다울링의 기업 명성 형성 모델
2. 발머와 그레이의 기업 정체성-기업 커뮤니케이션 과정의
새로운 모델
3. 반릴과 폼브런의 기업 커뮤니케이션 경영 모델
4. 그루닉의 전략적 PR 관리 모델
5. 알레산드리의 기업 정체성 작동 방식 모델
6. 마흔의 기업 명성의 역동적 모델
7. 린도바와 폼브런의 명성 형성 지도
8. 스바지스와 셰르나토니의 기업 정체성의 6개 영역 모델
9. 발머와 그레이저의 AC2ID 모델
10. 르웰린의 정체성-이미지-명성 통합 모델
11. 포만과 휘튼, 맥키의 조직 정체성 관점의 명성 모델
12. 워커의 명성 행동 전후 단계 모델
13. 린도바와 마틴즈의 명성 다차원적 개념화 모델
14. 폼브런의 통합적 기업 명성 모델
3장 기업 명성과 커뮤니케이션
1. 기업 자산과 명성: 기업의 전략적 커뮤니케이션과 경영 성과
2. 위기와 명성: 기업 정당성 회복과 위기 커뮤니케이션
3. CSR과 기업 명성: 기업 시민과 사회 책임 커뮤니케이션
4. 관계성과 명성 : 조직-공중 간 상징적 관계와 행동적 관계
5. 명성과 미디어: 매개된 커뮤니케이션과 미디어 명성
6. 명성과 소셜 미디어: 상호 작용적 대화 커뮤니케이션
7. 조직과 명성: 기업 정체성과 내부 커뮤니케이션
4장 통합적 명성 관리 커뮤니케이션 자본 모델
1. 통합적 명성 관리 커뮤니케이션 자본 모델의 개념과 특성
2. 통합적 명성 관리 커뮤니케이션 자본의 주요 이론과 구성
요소
5장 통합적 명성 관리를 위한 커뮤니케이션 자본과 사례
1. 통합적 명성 관리를 위한 18가지 커뮤니케이션 자본
2. 사례연구: 명성 높은 기업의 18가지 커뮤니케이션 자본
참고 문헌
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