미용서비스 경영의 구루인 미용마케팅연구소 박창준 소장이 밝히는 경영의 모든 것!
미용예술경영에 대한 13년의 노하우를 공개했다. 기술자가 진정한 예술가가 되려면 예술뿐만 아니라 상술을 알아야 한다. 예술가는 자신의 인생 자체가 예술이어야 한다. 예술가가 먹는 밥, 입는 옷, 타는 차, 사는 집 등 인생 자체가 예술이 될 수 있는 상술(경영노하우)를 알려준다. 여기서 제시하는 방법을 실천하면 당신도 CEO가 될 수 있다. 예술과 상술은 둘이 결업(business marriage)을 해야만 온전한 예술가가 탄생된다. 1장은 살롱경영에 대해서 체계적으로 정리했다. 2장은 마케팅기법을 실전위주로 공개했다. 3장은 인사관리 및 교육에 대해 따라 할 수 있도록 설계했다. 4장은 고객서비스를 실행위주로 안내했다.
1. 살롱 경영
경영에 대한 올바른 이해
성공을 위한 첫걸음 - 창업비법공개
성공 살롱의 토대는 경영시스템 구축
원장이 갖춰야 할 인성
자영업자가 알아야 할 세금
격동기의 진화론
당신은 어떤 유형의 리더인가!
진정한 리더는 커뮤니케이터다
로또경영을 멀리하고 지식경영을 도입하라
리모콘 경영 - 코칭 기술
성공하는 살롱 핵심정리
경영 수준과 경영자 등급
인지부조화 전략으로 공략하라
중환자 살롱 치료법 1
중환자 살롱 치료법 2
졸고 있는 경영자여, 눈떠라
목표관리
목표가 있으면 문제가 있다
경영에 치우치지 말고 지식에 눈떠라!
경영의 계단을 오르는 방법
품질과 생존 부등식
경영은 바보게임이 아니다
착각에 빠지는 경영자들 - 지식경영이 필요한 이유
매출 급성장! 살롱의 첫인상이 답이다
안목시력 - 성공하려면 멀리 봐라
경영 자폐증
일이 줄면 매출 는다
경영의 정답 - 찾은 답과 만든 답
2.마케팅 비법
차별화된 분위기로 살롱 경쟁력을 높여라
최대 80배 높게 반응하는 이벤트 기획법
마케팅과 커뮤니케이션
성공하려면 연애하듯이 광고하라
멤버십 제도
시련을 두려워하지 말라
처음고객 100번 오게하라1
처음고객 100번 오게하라2
달라야 한다
메뉴를 리프레이밍(관점바꾸기)하라
영업철학 - 고객이 원해서
소개고객 한 명은 100만원 - 회원추천제
3.인사관리 및 교육
시스템 교육으로 관리하라
체계적인 시스템을 통한 살롱 관리
알고 있다와 할 수 있다는 다르다
급여 - 인센티브제는 필수다
디자이너는 공동목표를 위한 하나의 조직원
인간은 평등하지만 능력은 평등하지 않다
커뮤니케이션의 핵심 - 시스템과 교육
선수와 선생 - 잘한다고 잘 가르칠까
설교는 쉽지만 실천은 어렵다
배고파도 독버섯은 먹지 마라
말 성공을 결정한다
성공 방정식
오염된 진리
미용인의 성공적 삷
디자이너의 품격을 높여 매출을 상승시켜라
성과는 프로세스가 낸다
인생의 품격
화원과 화단
면접은 해고다
고객에서 직원을 빼면
4. 고객 서비스
고객만족을 위한 맞춤식 서비스
과학적인 방법으로 고객 관리하기
남성고객을 위한 효과적인 응대방법
3관법으로 불황에서 진화하라
고객과 소통하는 방법
불평을 기회로 만드는 컴플레인 처리법
첫째는 고객감동, 이윤은 고객감동의 보너스
비이성적인 고객의 감성 - 상대성으로 공략하라
마음의 문을 열어라
고객의 마음은 언제 움직이는가
나의 신앙은 고객이다
서비스품질 평가 5요소
고객응대 - 고객인가 연인인가
서비스품질 - 고객수준보다 높여라
친절은 나를 돕고 불친절은 적을 돕는다
닮다와 좋다는 동의어다
서비스의 칠거지악
기술자가 아닌 연기자가 되라
5차원 서비스와 5차원 고객
마음의 창은 하나만 열린다
상황에 따른 서비스 품질 요소
