직장인들을 대상으로 "직장생활에서 뭐가 제일 힘들어요?"라고 조사를 해보면 '인간관계'가 가장 많이 언급됩니다.

우리가 인간관계를 왜 힘들어 하냐면, 이 인간관계가 대부분 말을 통해서 이루어집니다. 말하고 듣고 '대화'를 통해 이루어지는데 우리가 이 대화하는 법을 잘 모르고, 잘못된 방법으로 대화를 많이 합니다.

우리가 말이 안 통하고 소통이 안 된다고 느끼고 사람들과의 관계를 힘들어 하는 것도 대부분 여기서 시작되고 있습니다.

그래서 우리가 평상시에 대화할 때 어떤 부분이 잘못되었는지, 어떻게 대화하는 게 좋은 대화인지, 회사에서 상사, 동료, 부하 직원들과 어떻게 대화하면 갈등은 줄이고 좀 더 원활하게 소통할 수 있는지에 대해 대화하는 방법, 직장에서 사용할 수 있는 실용적인 대화법을 정리하여 이 책에 담아보았습니다.

직장생활은 일보다 사람을 힘들다고 합니다.
대화가 어렵고 소통이 안 되고 사람이 힘든 직장인들에게 이 책이 작은 도움이 되었으면 하는 마음입니다.

저자 소개 … 4
프롤로그 … 5

1장 일이 아니라 사람이 힘들어요!

커뮤니케이션에 관한 잘못된 습관과 생각 … 16
공격하는 사람, 상처받는 사람 … 24
소통이 잘 되지 않는 회사의 특징 … 34
평가하는 말, 판단하는 말 … 37
내가 옳다고 믿는 것이 정답이라는 생각이 불러오는 말 … 43
상대방에게 공격적으로 말하게 되는 이유 … 46
솔직하게 말하고 공감으로 듣기 … 52
느낌과 욕구중심으로 말하기 … 61
구체적으로 요청하는 말하기 … 69
공감으로 듣기 … 77
논리가 틀렸다고 사람이 틀린 것은 아니다 … 84

2장 솔직 담백 공감 톡톡, 소통이 잘 되는 직장인 대화법

갈등을 예방하고 관리하는 대화법 … 92
업무적 소통에 필요한 대화법 … 100
부정적인 피드백 대화법 - 업무를 지적하거나 수정할 때 부드럽게 이야기하는 방법 … 104
진심으로 감사를 표시하는 대화법 … 113
거절하는 대화법 … 118
다른 사람이 잘못해서 내가 화가 날 때 … 123

3장 대화를 잘하는 직장인 소통의 법칙

협상에 필요한 커뮤니케이션 마인드 … 132
긍정적인 태도의 효과 … 136
세상은 비판적으로, 삶은 긍정적으로 … 146
지금부터 직장생활 어떻게 할 것인가? … 155
어떤 사람이 승진하는가? … 163
사회적 관계가 중요하다 … 167
친밀한 사회적 관계가 주는 긍정적 영향 … 184
사회적 만족감과 행복감은 노동의 가장 큰 동기부여 … 193

에필로그 … 198