『서비스 코어 11』은 베스트 11 서비스 경영 전문가들이 선정한 베스트 11 서비스 코어 이론을 담은 책이다. 이 책은 기업에서 통하는 이론을 정리하여 설명하고 있으며, 더 나아가 대학에서 공부하는 대학생이나 석·박사과정 학생들을 위해 일목요연하게 정리된 서비스 경영의 이론과 사례들을 담았다.