본 교재는 총 3편으로 구성되어 있다. 제1편은 매너 이론편으로 서비스·이미지·고객과 대인관계 등에 있어서의 올바른 매너의 역할과 중요성을 인식할 수 있도록 설명하였고, 제2편은 기본 매너 실무편으로 이론과 함께 실습을 병행할수 있도록 하였다. 주요 내용은 이미지 메이킹 요소인 표정·인사·자세태도·용모복장 말씨화법·전화 등의 매너를 상세한 실습방법과 함께 자기평가를 통해 피드백할 수 있도록 하였다. 마지막으로 제3편은 매너 활용편으로 직장에서의 매너를 비롯하여 글로벌한 일상생활의 다양한 공공현장에서 실제적으로 활용할 수 있는 매너들로 구성하였다. 전반적으로 서비스매너를 잘 모르는 일반인도 쉽게 이해하고 습득할 수 있도록 상세히 설명하는 한편, 관련 그림과 사진을 많이 삽입하였고 주요 정보나 비법은 별도로 정리하여 이해를 도왔다. 이 책은 특히 최신자료를 중심으로 내용을 작성하였으며, 한 학기 강의교재로 활용할 수 있도록 전체적인 내용의 흐름과 강의 분량을 고려하여 13장으로 구성하였다.