<하종명> 저 | 백산출판사
객실영업과 고객서비스, 객실관리와 시설관리, 객실관리부문의 조직 및 업무분장, 객실관리 부문의 장비와 세제, 객실정비원 양성교육 등의 기본방향을 소개했다.
