- 핵심 커뮤니케이션 개념의 이해：커뮤니케이션의 행동과 사고에 대한 이론을 통해 일상생활에서의 커뮤니케이션 행동을 분석하고 인간 행동에 커뮤니케이션 연구가 어떻게 적용될 수 있는지 설명한다. - 효과적인 커뮤니케이션 기술 개발：‘자신에 대해 알기’를 통해 커뮤니케이션 행동을 스스로 평가하고 효과적인 커뮤니케이션을 잘 수행하고 있는지 스스로 확인하도록 한다. 또한 ‘커뮤니케이션 평가하기’와 연습문제를 통해 핵심 커뮤니케이션 개념에 대한 학습자의 이해도를 평가한다.- 다양한 커뮤니케이션 탐구：언어적 커뮤니케이션, 비언어적 커뮤니케이션, 대인 커뮤니케이션 등 다양한 형태의 커뮤니케이션을 설명한다.- 커뮤니케이션 역량 강화：각 장에서 제시한 주요 목표는 책 전반에 걸쳐 논의된 커뮤니케이션 역량과 직결된다. 학습 능력을 평가하기 위한 도구를 제공하여 이러한 주요 목표를 달성할 수 있도록 지원한다. - 커뮤니케이션 윤리 강조：수용 가능한 커뮤니케이션 행동에 대한 사회문화적 규칙을 존중 및 준수하고 실제 커뮤니케이션 과정에 적용할 수 있는 윤리적인 커뮤니케이션의 실천을 강조한다.
프린스조지스전문대학 명예교수이며 2004년 NCA의 회장, 1995~1998년까지 NCA 연구위원회 회장을 역임했다. 다수의 교재를 집필하고 논문을 발표했으며, 국제적으로도 연구, 강의, 자문뿐만 아니라 모든 수준의 고등교육에서 커뮤니케이션 과정 입문의 내용과 강의를 향상시키기 위해 전문적인 경력에 집중하고 있다.
제 1 장 인간 커뮤니케이션 제 2 장 자기 이해제 3 장 문화 적응제 4 장 듣기제 5 장 언어적 커뮤니케이션제 6 장 비언어적 커뮤니케이션제 7 장 대인관계의 이해제 8 장 대인 커뮤니케이션제 9 장 직장 내 인간관계제 10 장 집단 활동제 11 장 의사 결정과 문제 해결제 12 장 프레젠테이션 계획제 13 장 내용과 조직화제 14 장 언어와 전달제 15 장 정보 전달제 16 장 설득
