이 책은 “고객가치”를 만들어내고자 하는 사람이면 모두에게 필요한 책이다.
어떤 고객은 “속이 썩어있는 사과는 겉보기에 아무리 좋아도 아무런 쓸모가 없다.”고 말한다. 하지만 그렇지 않다. 이제 당신이 가지고 있는 고객에 대한 근본적인 사고들을 이 책이 뒤흔들어 놓을 것이다. 그러므로 당신이 이 책을 읽기 위해 투자하는 시간은 당신의 정신영역을 확장시키고, 고객정보를 제공할 뿐 아니라 새로운 영감을 불어넣어줄 것이다. 그래서 “고객가치”를 만들어내는 서비스문화는 만족한 고객을 만들기 위해 회사의 모든 사람이 함께 느끼고 실천해야 하는 것이다. 그리고 이 모든 것은 고객서비스를 위한 태도에서 시작해야 한다. 다시 말하면, 회사의 사원들이 “고객가치만족”에 신경을 쓴다면, 이들은 자연히 이러한 태도에 따라서 행동하게 될 것이다.
회사의 사원으로서 당신은 회사가 판매하는 제품에 “고객가치”를 더할 수도, 아니면 단순히 회사의 “원가”를 높이는 역할을 할 수도 있다. 하지만 이런 원가상승요인이 되어서는 밝은 미래를 보장받을 수 없다. 당신이 자신의 능력으로 만들어내는 가치만큼 회사에서 그 값어치를 가진다. 그러므로 이렇게 업무수행능력이 뛰어나고 “고객가치”를 만들어내는 사원은 회사의 보석과 같은 존재인 것이다. 이 책은 이런 <고객가치 철학>을 자기 것으로 만드는 아이디어가 들어있다. PART1에는 “고객가치를 창조하라” 그리고 PART2에는 “가치판매를 창조하라”의 살아 숨 쉬는 내용들이 가득 담겨 있다. 그러므로 이 책은 자신의 회사에서 고객가치수준을 향상시키려는 열정을 가진 모든 사람을 위한 것이며, 당신과 회사의 모든 사람에게 필요한 책이다. 그럼 당신의 행운을 빌며, 즐겁고 가치 있는 독서여행이 되기를 바란다.

이 책의 소개
프롤로그
차례
PART1- 고객가치를 창조하라
01. 최고의 고객가치를 제공하라
02. 고객가치서비스 9가지 법칙
03. 당신은 고객의 고객이다
04. 고객은 어떻게 만족을 하는가?
05. 고객가치서비스의 정의
06. 왜 고객가치를 창조해야 하는가?
07. 가치서비스를 실천 못하는 이유
08. 고객을 멀리하는 21가지 행동
09. 고객보다 먼저 느껴라
10. 책임추궁보다 문제해결부터 하라
11. 고객가치창조 36가지 리스트
12. 고객가치 창조를 위한 자세
13. 고객가치만족 색깔을 정하라
14. 가치를 높이는 사람, 원가를 높이는 사람
15. 당신은 진심으로 고객을 안아주는가?
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PART2- 가치판매를 창조하라
01. 고객에게 가치를 판매하라
02. 가격인하가 최선은 아니다
03. 가격보다 고객가치를 판매하라
04. 가치판매계획 이렇게 세워라
05. 고객의 가치를 알려주라
06. 상품의 가치를 설명하라
07. 고객의 욕구를 분석하라
08. 어떤 가치를 담을 것인가?
09. 경쟁자에 대해 질문을 하라
10. 전략적 질문목표를 세워라
11. 가격 이외의 점을 강조하라
12. 고객이 소유한 느낌을 주어라
13. 상품에 대한 지식을 갖추어라
14. 고객의 이익을 강조하라
15. 가치판매의 네 가지 단계
16. 가격저항에 대한 사전준비
17. 차별화하기 위한 전략
18. 고객의 욕구 알아내기
19. 가치판매를 위한 아이디어
20. 고객가치판매 전략
21. 고객에게 정보를 주어라
22. 가격에 대한 17가지 판매가치 전략
23. 윈-윈이 고객가치 목표다
24. 이제는 가치판매 서비스시대다
부록- “여러분은 고객을 안아준 일이 있습니까?”
에필로그