상황과 상대에 따라 융통성 있게 커뮤니케이션 하는 방법을 잘된 대화와 잘못된 대화로 나누어 구체적으로 설명하는 책이다. 특히 커뮤니케이션 전문가로서 쌓아온 저자의 오랜 경력과 노하우가 녹아 있어 직접 사람들과 부딪치지 않고서는 좀처럼 배울 수 없었던 비법이 담겨있는 커뮤니케이션지침서다. 명절날 귀성길 차 안에서 벌어지는 부부싸움이나 번번이 약속을 어기고 계약을 미루는 사람과의 거래, 자신은 잘 모르는 주제로 대화를 나눌 때의 상황 등 누구나 경험해봤을 법한 67가지 대화 사례들을 담고 있다.

1부에서는 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션을 다룬다. 부부간·고부간 혹은 자녀와의 갈등, 비즈니스 상황에서의 갈등, 각종 경조사나 모임 등 특정 상황에 걸맞는 커뮤니케이션 방법을 설명한다. 2부에서는 까다로운 성향의 상대와 어떻게 소통하는 지 등 상대에 맞는 커뮤니케이션 방법론을 담고 있다. 책이 담고 있는 67가지의 상황별 상대별 대화법은 소통의 부재로 힘들어했던 이들에게 커뮤니케이션의 비밀을 푸는 열쇠와 같은 대화 지침서다.

이화여대와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공했다. 과거 아나운서로 활동하던 중 ‘체계적인 말하기’ 교육의 필요성을 느껴 현재 변호사, 의사, 교수, 정치인 등 전문직 종사자들을 대상으로 커뮤니케이션 강의를 하고 있다. 그동안 중앙일보, 세계일보, 월간조선, 서울시의사회 의사신문, 대한한의사협회 한의신문, 월간 샘터 등 다양한 매체에 커뮤니케이션에 관한 칼럼을 연재했으며, MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었다. 노동부 산하 한국산업인력공단의 직업방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어 8회에 걸쳐 한국경제 TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했고, 청와대를 비롯해 유수의 정부 기관과 대기업에서 초청되어 강연했다. 현재 한양대와 홍익대 학부, 서강대 교육원 등에 출강하고 있으며, 각종 의료학회와 세미나, 변호사 보수교육 등에서 강의하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 하고 있다. 지은 책으로는 『설득의 고수가 된 강 대리』, 『성공하는 의사들의 진료비법 노하우 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

지은이의 말_상대의 스타일에 맞춰 커뮤니케이션 하라

Part 1 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션

1장 화목한 가정을 만드는 가족간의 커뮤니케이션
자녀교육에 대한 부부의 의견이 다를 때 해결 방법은?
어머니와 아내 사이가 좋지 않을 때 중재할 수 있는 방법은?
자녀와의 약속을 지키지 못할 때 신뢰를 잃지 않는 방법은?
처가 혹은 시댁에서 사랑받는 커뮤니케이션 방법은?
명절 귀성길, 차 안에서 즐겁게 대화하는 방법은?
화가 난 아내를 달래는 가장 좋은 커뮤니케이션 방법은?
친지나 친구에게 무리한 부탁을 받았을 때 거절하는 방법은?
부부 싸움의 요령과 자존심 구기지 않고 화해하는 방법은?
강요하지 않고 가장이 원하는 방향으로 가족을 이끄는 방법은?
말주변이 없어 마음을 제대로 표현하지 못할 때 좋은 방법은?
휴대전화, 이메일, 문자 메시지 등 매체를 이용한 커뮤니케이션 방법은?
명절날 가족모임에 어울리는 커뮤니케이션 방법은?
어머니와 말벗이 되어드리는 커뮤니케이션 방법은?
대화가 단절된 사춘기 자녀와 원활히 소통할 수 있는 방법은?

2장 성공하는 비즈니스를 위한 직장 커뮤니케이션
비즈니스에서 100% 성사되는 부탁 방법은?
감정이 상하지 않게 의욕을 북돋우는 꾸짖기 방법은?
약속이나 계약을 미루는 사람과의 커뮤니케이션 방법은?
슬퍼하거나 낙담하는 사람에게 힘을 줄 수 있는 방법은?
고마운 사람에게 감사한 마음을 100% 전달하는 방법은?
말실수를 했을 때 그 피해를 최소화할 수 있는 방법은?
빌려준 돈을 민망하지 않게 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
잘못된 일에 항의할 때 이미지 구기지 않고 따지는 방법은?
발표시 긴장을 해소하는 방법과 자신 있게 발표하는 방법은?
목적을 이루는 체계적인 회의 방법은?
술자리에서 센스 있게 일찍 나오는 방법은?
내 앞에 있는 사람을 내 사람으로 만드는 방법은?
여러 사람이 함께하는 미팅에서 적절한 커뮤니케이션 방법은?
리더십이 부족할 때 존경받는 상사가 되는 방법은?
윈윈 하는 협상을 이끄는 적절한 커뮤니케이션 방법은?
목적을 달성시키기 위한 설득 커뮤니케이션 방법은?

3장 각종 모임, 경조사 등 장소에 맞는 커뮤니케이션
사람들의 기억에 남는 멋진 자기소개 방법은?
결혼식이나 장례식에서 진심으로 마음을 전달하는 방법은?
사투리를 교정하는 가장 쉽고 효과적인 방법은?
잘 모르는 소재로 대화할 때 대화에 참여할 수 있는 방법은?
의견이 다른 상대와 기분 상하지 않고 대화할 수 있는 방법은?
어느 장소에서나 분위기 메이커가 될 수 있는 방법은?
누구에게나 호감을 주는 좋은 이미지를 남길 수 있는 방법은?
매력적인 목소리를 만드는 가장 효과적인 방법은?
언제나 논리적으로 조리 있게 말할 수 있는 방법은?
교환·환불 요청시 목소리 높이지 않고 목적을 이루는 방법은?
관공서에서 직원들에게 대접받는 커뮤니케이션 방법은?
병원에서 효과적인 진료를 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상담을 받거나 억울한 일을 호소할 때의 커뮤니케이션 방법은?
첫 만남에서 좋은 느낌을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상대에게 절대적인 믿음을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?

Part 2 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션

4장 까다로운 상대와의 커뮤니케이션
코드가 전혀 다른 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
공격적이고 부정적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자존심 강한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
나이 어린 상사와의 적절한 커뮤니케이션 방법은?
말을 자주 바꾸는 변덕스러운 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자기주장만 내세우는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
거짓말을 하거나 과장해서 말하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
같은 이야기를 자주 반복하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
논리적이고 지적으로 우월한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
사회적인 지위가 높은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
말이 너무 많거나 너무 없는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
특이하거나 비상식적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
걱정이나 의심이 많은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?

5장 성향을 알면 커뮤니케이션은 백전백승
상대가 선호하는 감각에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 혈액형에 맞춘 적절한 커뮤니케이션 방법은?
상대의 지적 수준에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 스피치 방식에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 외적인 모습에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
에니어그램 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
DISC 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
MBTI 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
문제 성격 유형을 지닌 상대와의 커뮤니케이션 방법은?