2007년 갈등이 판을 친다!

얼마전 일촉즉발의 서울버스파업 극적 타결을 비롯해 시각장애인 안마사의 한강 투신, 뜨거운 감자 한미FTA, 배부른 귀족노조 현대차 노조파업 등 우리 사회 갈등은 끊임없이 쏟아지고 있다. 최근 목소리를 내는 이익집단들도 다양하고, 약자들의 편에 선 시민단체의 파워 또한 높아지고 있다. 그러나 정작 각자의 입장을 한데 모을 수 있는 조정자를 찾기는 매우 힘들다. 호미로 막으려다 가래로도 못 막는 형국에 이른 것이다.

갈등은 조직과 개인에게도 생활의 일부이다. 갈등이나 문제 없이 하루도 지나는 법이 없다. 이러한 상황에서 갈등해결 능력의 유무에 따라 좌절과 성장의 갈림길로 나뉜다. 지금 세계적으로 조직과 사회가 원하는 인재는 ‘문제해결 능력이 있는 인간형’이다. 과연 우리는 조정과 문제해결 능력을 얼마나 가지고 있는가?

조정의 역할에 대한 무지는 갈등을 더욱 악화시키고 있다. ‘땜질 처방’으로는 갈등의 불씨만 더욱 키울 뿐이다. 사회적 갈등에서 조정이란 정부의 전통적인 문제해결 절차에 문제가 있다는 인식하에 마련된 타개책이라고 할 수 있다. 조정자는 갈등을 관리하고 균형있는 합의를 촉진한다. 이제는 체계적이고 전문적으로 갈등상황에 대처할 수 있는 조정자와 조정기관 및 시스템이 절실한 때이다.

갈등조정의 원칙과 조정자의 역할을 제시한 ‘공공갈등 조정 입문서’인 《갈등조정의 ABC》는 정부와 민간단체, 나아가 개인 모두에게 위기를 기회로 만들 수 있는 문제해결 및 갈등조정 능력을 키워줄 것이다.

제1장 갈등해결의 새로운 기법
1.갈등의 본질
2.갈등의 사회적 비용과 편익
3.효과적인 갈등관리
4.조정을 통한 협력적 갈등해결
5.도약

제2장 조정의 개념과 모델
1.조정의 개념
2.조정의 개념적 기초
3.공공갈등에서의 조정
4.저정의 성공을 ㅟ한 선결조건
5.요약

제3장 조정자의 임무
1.중립적인 촉진자
2.조정자의 역할
3.개인적 성향
4.저정자 선택
5.요약

제4장 저정절차
1.효율적인 절차적 틀 구성
2.기획단계
3.분석단계
4.조정단계
5.실행단계
6.절차적 접근의 유용성
7.요약

제5장 협상절차의 역학
1.긍정적 분위기 조성
2.조정에서의 대인관계
3.생산적인 문제해결
4.최종합의에 도달하는 방법
5.요약

제6장 윤리와 투명성
1.조정절차 설계시 고려사항
2.윤리규정
3.윤리규정의 적용
4.투명성
5.커뮤니케이션 전략
6.요약