『의료서비스 마케팅』은 의료서비스품질과 고객만족에 대한 연구를 바탕으로 의료서비스 마케팅을 소개한 책이다. 한국의 의료기관이 당면한 현실에 맞게 다양한 이론과 사례를 소개했다. 서비스 개념과 현황, 의료서비스의 특성에서부터 수요 공급관리와 고객 관계 관리까지 폭넓게 다루고 있다.

Ⅰ 의료서비스 마케팅의 의의
01. 서비스의 본질
02. 서비스 마케팅의 동향
03. 의료서비스 마케팅

Ⅱ 의료서비스 마케팅 환경
01. 의료서비스 환경변화
02. 의료소비사 행동의 이해
03. 고객만족경영

Ⅲ 의료서비스 기대와 품질
01. 기대관리의 이해
02. 의료서비스 품질

Ⅳ 의료서비스 마케팅 전략
01. 서비스 경쟁전략
02. 시장세분화
03. 표적시장의 선정
04. 표지셔닝 전략

Ⅴ 의료서비스 상품
01. 의료서비스 상품의 이해
02. 서비스 상품의 개발

Ⅵ 의료서비스 가격
01. 가격의 이해
02. 가격전략

Ⅶ 의료서비스 채널
01. 서비스 채널
02. 서비스 채널관리

Ⅷ 의료서비스 촉진
01. 촉진
02. 촉진전략 과정

Ⅸ 의료서비스 마케팅 믹스의 확장
01. 서비스의 물리적 증거
02. 서비스 참가자 관리
03. 서비스 프로세스 관리

Ⅹ 서비스 수요와 공급관리
01. 서비스 수요관리
02. 서비스 공급관리

XI 고객관계관리
01. 고객관리의 이해
02. 고객유치의 전략

참고문헌
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