‘소통’이라는 말이 지극히 강조되는 이때에 누구와도 소통 잘하는 기법을 학습하여,
간호사들이 일상생활에서도 행복하게 생활할 뿐만 아니라, 간호전문직업인으로서도 보
람 있게 일할 수 있으면 좋겠다는 마음으로 이 책을 만들게 되었다.
의사소통의 기본적인 기술부터 익혀 치료적인 기술에 접목시킬 수 있도록 기술하였고,
기본 원리와 실습 중심으로 꾸며 쉽게 배울 수 있도록 하였다.
인간관계와 의사소통의 중요성을 실감하고 더 배우고자 하는 사람들에게 도움이 될
수 있기를 바라며, 이 책을 보는 사람들이 모든 것에, 모든 사람에게 감사하며 살아갈
수 있기를 기원해 본다.

Part1 인간관계과 의사소통
01. 인간관계의 중요성 --------------------------------- 12
02. 인간관계와 의사소통-------------------------------- 27
03. 의사소통 훈련의 필요성 ----------------------------- 36
04. 의사소통의 원칙과 과정 ----------------------------- 49
Part2 의사소통 과정과 기술
01. 비언어적 의사소통 기술 ---------------------------- 56
1-1. 첫인상 ----------------------------------------- 63
1-2. 표정 ------------------------------------------- 69
1-3. 눈·시선 접촉 ------------------------------------ 81
1-4. 자세 ------------------------------------------- 87
1-5. 옷차림 ----------------------------------------- 95
1-6. 목소리 ----------------------------------------- 98
02. 언어적 의사소통 기술 ------------------------------ 107
2-1. 인사하기 ---------------------------------------- 109
2-2. 자기소개하기 ------------------------------------- 113
2-3. 감정 표현하기 ------------------------------------ 119
2-4. 공감하기 ---------------------------------------- 129
2-5. 경청하기 ---------------------------------------- 145
2-6. 질문하기 ---------------------------------------- 163
2-7. 나-전달법(I-message) 사용하기 ---------------------- 173
2-8. 분노 관리하기 ------------------------------------ 179
2-9. 주장하기 --------------------------------------- 189
2-10. 요청하기 -------------------------------------- 199
2-11. 거절하기 -------------------------------------- 207
2-12. 설득하기 -------------------------------------- 217
2-13. 칭찬하기 -------------------------------------- 225
2-14. 사과하기 -------------------------------------- 235
2-15. 비평하기 & 비평받기------------------------------ 241
2-16. 감사하기 -------------------------------------- 249
2-17. 면접보기 -------------------------------------- 257
Part3 치료적의사소통
01. 치료적 인간관계의 정의와 목적 ---------------------- 268
02. 치료적 인간관계와 의사소통의 장애요인 ---------------- 274
03. 치료적 의사소통 기술 ----------------------------- 280
04. 비치료적 의사소통 기술 --------------------------- 290
05. 치료자의 자질 ---------------------------------- 300
Part4 실무 의사소통
01. 대상자의 성격 유형별 치료적 의사소통 ------------------- 310
02. 대상자의 상황별 치료적 의사소통--------------------- 326
03. 환자와의 대화 시 주의할 사항 ----------------------- 332
부록 ------------------------------------------- 347