이 책은 질문의 다양한 역할을 알고는 있지만 실제로 어떻게 해야 좋을지 모르겠다고 생각하는 이들을 위한 책이다. 질문을 잘하는 노하우를 익히고 질문과 대답을 쌍방향으로 주고받는 간접 경험을 쌓아서 타인과의 커뮤니케이션에 당당할 수 있도록 제시한다.

머리말

| CHAPTER 1 | 문제 의식

1 _ 뭐가 문제야?
2 _ 질문이란 무엇인가?
3 _ 질문에도 기술이 필요하다
4 _ 9개의 눈, 9개의 관점


| CHAPTER 2 | 질문을 하기 위한 준비

1 _ 질문으로 관계를 만든다
2 _ 질문으로 마음을 얻는다
3 _ 질문으로 상대를 확인한다
4 _ 사실 확인이 목적인지, 의견 청취가 목적인지 명확하게 하라!
5 _ 겸손한 마음으로 묻고 진지하게 경청한다
6 _ 좋은 질문은 충분한 준비에서 시작한다
7 _ 상대방에 대해 알아 두라!
8 _ 끊임없는 질문을 통해 인간은 성장한다



| CHAPTER 3 | 이렇게 질문하라!

1 _ 기본을 지켜라
2 _ 핵심을 찔러라
3 _ 타이밍을 놓치지 마라
4 _ 소박하게 질문하라
5 _ 부드럽게 질문하라
6 _ 짧고 간결하게 질문하라
7 _ 쌍방향으로 소통하라


| CHAPTER 4 | 질문의 노하우

1 _ 질문의 예고편을 터득하다
2 _ 핵심을 정확하게 찌르는 노하우
3 _ 명확하고 분명하게
4 _ 때로는 집요하게
5 _ 상대의 마음을 헤아린다
6 _ 내 마음의 여유를 갖는다

| CHAPTER 5 | 유형별 정리
1 _ 전문가를 만날 때
2 _ 고객을 만날 때
3 _ 회의 상에서의 질문법
4 _ 가정에서의 질문법

■ <책 속 부록> 에니어그램에 따른 각 유형별 구체적 질문 기술
완벽주의자
헌신가
성취가
예술가
연구자
근면가
낙천가
지도자
중재자

*질문의 효과