대화는 단순히 말을 하는 것으로 국한지어 생각할 수는 없다. 우리의 주변을 이루고 있는 인간관계를 풀고 더욱 행복해질 수 있는 열쇠인 것이다. 대화 기술은 인간관계 속에서의 자기 표현법이다. 모든 인간관계의 문제 해결의 열쇠는 자기 표현의 방법, 즉 대화 기술에 있다.
이 책은 좀 더 나은 대화를 통해 자신의 인간관계를 좀 더 풍요롭게 하고 그것은 또 사회적 성공의 큰 동력으로 작용할 수 있도록 온힘을 집중하는 방법을 제시한다.

머리말

| CHAPTER 1 | 대화의 기본
1 _ 생각 없이 말하지 마라
2 _ 진정성으로 말하라
3 _ 즐겁게(fun fun) 말하라
4 _ 살아 있는 말로 이야기하라
5 _ 자신감을 가지고 말하라
6 _ 설화를 조심하라
7 _ 상대와 소통하라
8 _ 상대를 배려하라

| CHAPTER 2 | 현실 응용 -직장에서의 대화의 기술
1 _ 요구보다는 제안을 하라
2 _ 주어진 일에 악수를 청하라
3 _ 일을 거절할 때는 대안을 제시하라
4 _ 칭찬을 들을 때는 고맙다는 말로 끝내지 마라
5 _ 질책을 받을 때보다 더 문제에 집중하라
6 _ 실수했을 때는 해결책을 가지고 임하라
7 _ 일상의 잡담은 창조적으로 하라
8 _ 건설적인 비판을 하라
9 _ 사과할 줄 아는 사람이 되라

| CHAPTER 3 | 효과적인 대화 전략
1 _ 핵심부터 말하고 부연 설명하라
2 _ 논리적으로 말하고 감성으로 공감대를 높여라
3 _ 근거 있는 주장으로 신뢰를 쌓아라
4 _ 때로는 눌변도 감성을 자극한다
5 _ 수사로 메시지의 힘을 불어넣어라
6 _ 다 아는 내용이라도 새롭고 신선하게
7 _ 심각할수록 유머를 섞어라
8 _ 유머도 잘못 쓰면 독이다
9 _ 지루하게 말하기 vs 생생하게 말하기
10 _ 세련되게 말하라
11 _ 정확하고 풍부한 단어를 사용하라
12 _ 말하기와 듣기의 균형을 맞춰라
13 _ 들어주는 것도 힘이다
14 _ 듣는 사람 중심으로 말하라
15 _ 부정보다는 긍정으로 말하라

| CHAPTER 4 | 능숙한 커뮤니케이션을 위한 비법
1 _ 상황에 따라 꼭 사용해야 하는 말
2 _ 상황에 따라 손해 보는 말
3 _ 말 이외의 소통
4 _ 사소한 것을 놓치지 마라