세계 500대 기업이 선택한 조직 커뮤니케이션 교재!
일본 기업 임원들 사이에 ‘신의 대화법’이라 불리는 책!
말할 줄도 모르면서 어떻게 리더가 되겠는가!
조직을 긍정적으로 변하시키는 상사의 대화술!

『성공하는 리더는 어떻게 말하는가』는 과거 말투 때문에 부하와의 관계가 좋지 않아서 여러 번 좌절을 겪었던 저자의 실패담과 극복법을 다룬 커뮤니케이션 교재이다. 현재 소통에 문제를 겪고 있는 세계 유수 기업의 리더들에게 ‘부하의 사기를 높이는 방법’을 강연하는 저자는 ‘신의 대화법’이라 극찬을 받은 그 내용을 다듬어 책으로 엮었다.

같은 말을 하더라도 표현하는 방식에 따라 상대의 태도가 크게 차이를 보인다는 것을 깨달은 저자는 말하는 방식, 즉 상대가 납득할 수 있게 쉽게 ‘표현’하면 마음이 열린 부하가 자발적으로 움직여 조직의 성과도 높아진다는 것을 알게 되었다.

이 책은 상대와 호응하는 법, 질문하는 법, 칭찬하는 법, 부탁하는 법, 격려하는 법, 소통하는 법, 질책하는 법으로 나누었으며, 각 장마다 사람의 마음을 움직이는 좋은 대화법과 나쁜 대화법의 실례를 구체적으로 하나하나 비교, 대조해 놓았기 때문에 누구라도 이해하기 쉽고 실생활에 바로 적용해 볼 수 있다.

리더십 코치, 커뮤니케이션 디자이너, 인재육성 컨설턴트.
1970년 도쿄 출생. 대학 졸업 후 여행사를 거쳐 학교법인, 외국계 회사, 광고회사에서 관리직으로 일함. 외국계 회사 재직 시에 ‘화만 내는 불통 커뮤니케이션’으로 두 번의 좌천인사를 경험. 그 후 커뮤니케이션을 공부하고 극적으로 영업실적을 개선해 다시 관리직으로 복귀. ‘부하를 인정하고 자발적으로 일하게 하는 매지니먼트’로 퇴사율을 10분의 1로 줄이고, 매출도 전년도 대비 20퍼센트 상승을 이어가며 3년 연속 MVP로 선정됨. 여세를 몰아 코칭 등을 배워 사내에서 커뮤니케이션 트레이너로 활동을 시작한다. 고객이 증가해 2011년 1월에 독립. 현재 리플레쉬커뮤니케이션즈 대표로, 경영자와 중간관리직을 위한 코칭 방법으로 인재육성, 팀 리빌딩, 매출 개선법에 대한 컨설팅을 하고 있다. ‘내가 변하면 어떤 상대라도 변한다’가 모토.

프롤로그 / 8

서장 긍정적으로 생각하자 / 13

1. 긍정적인 생각은 원활한 소통의 기본_15

1장 부하가 편하게 얘기할 수 있는 호응법 / 19

1. 부하의 기를 살려주는 추임새_21

2장 부하의 의견을 이끌어내는 질문법 / 29

1. 설명하는 요령이 아직 부족할 때_31
2. 안 좋은 소식을 보고 받았을 때_35
3. 좀처럼 의견을 내지 못할 때_40
4. 샛길로 빠지거나 장황한 이야기를 끊어야할 때_44

3장 부하의 자신감을 북돋우는 칭찬법 / 47

1. 어떤 상대라도 받아들이는 칭찬법_49
2. ‘라벨 칭찬’으로 부하의 사기를 더욱 높이는 법_52
3. ‘트라이앵글 칭찬’으로 신빙성을 높이자_55
4. 칭찬하려면 사람들 앞에서 하라_59
5. ‘감탄사 칭찬’으로 의욕을 북돋아주자_63

4장 부하가 흔쾌히 들어줄 수 있는 부탁법 / 67

1. 손님이 찾아와 직원에게 차를 부탁하고 싶을 때_69
2. 급한 일에 도움을 받고 싶을 때_72
3. 자료 작성을 부탁할 때_75
4. 특정 부하에게 프로젝트를 맡기고 싶을 때_78
5. 경험을 쌓게 하고 싶을 때_81
6. 업무를 맡기고 싶은 부하가 자신 없어 할 때_84
7. 실적이 좋은 영업사원에게 더 큰 활약을 기대할 때_87

5장 부하의 사기를 끌어올리는 격려법 / 91

1. 제안이 부결된 부하에게_93
2. 실수로 인해 의기소침해진 부하에게_96
3. 열심히 했는데도 결과가 좋지 못한 부하에게_100
4. 프로젝트를 맡겼는데 앓는 소리를 하는 부하에게_104

6장 부하에게 의욕과 깨달음을 주는 소통법 / 109

1. 실적이 나쁜 부하에게 111
2. 실적은 좋지만 팀워크를 생각해 주었으면 하는 부하에게_115
3. 열심히 하는데도 성과가 없는 부하에게_119
4. 좀처럼 발전이 없는 부하에게_122
5. 내용이 엉성한 기획서를 작성해 온 부하에게_126
6. 나이도 많고 경험도 풍부하지만 좀더 분발했으면 하는 부하에게_130
7. 추진력은 있으나 마무리가 약한 부하에게_134
8. 개인 능력은 출중하지만 팀워크가 부족한 연상의 부하에게_138
9. 차세대 리더후보이지만 자기만 생각하는 부하에게_142
10. 숨은 공로자인 부하에게_145
11. 업무 마감에 늦는 부하에게_149
12. 필요 이상으로 완벽을 추구하는 장인 타입의 부하에게_154
13. 같은 실수를 계속 반복하는 부하에게_158
14. 말만 앞세우고 행동하지 않는 부하에게_162
15. 근거가 빠진 제안을 하는 부하에게_166
16. 기존의 규칙에 사로잡혀 새로운 발상을 못하는 부하에게_169
17. 반론은 하지만 구체적인 의견이 없는 부하에게_173

7장 부하의 행동을 개선시킬 수 있는 효과적인 질책법 / 177

1. 말머리에 쓰면 효과적인 완곡 화법_179
2. 칭찬하면서 꾸짖는 ‘샌드위치 화법’_183
3. 반발하는 부하에게_186
4. 꾸짖어도 변하지 않는 부하에게_190
5. 금방 주눅 드는 소심한 부하에게_193
6. 좀처럼 행동으로 옮기지 않는 부하에게_197
7. 억지만 부리는 부하에게_201
8. 프로젝트에 열심인 나머지 평소 업무에 소홀한 부하에게_205
9. 타인에게 책임을 돌리는 부하에게_209
10. 너무 심하게 혼을 낸 부하에게_212

작가의 말 / 215