우리는 이 책에서 ‘의사소통’ 즉, ‘커뮤니케이션’의 개념을 이해하고, 커뮤니케이션 능력이 없는 사람들의 유형, 커뮤니케이션을 잘 해야만 하는 이유와 방법 등을 살펴볼 것이다. “커뮤니케이션을 잘 하고 싶은데 잘 안 돼.”라고 생각했던 경험이 있다면 여기서 당신의 문제점을 찾아보길 바란다. 그리고 이 책을 덮을 때쯤에는 커뮤니케이션을 가로막는 당신의 문제를 극복하고 잘 해낼 수 있다는 자신감을 가질 수 있기를 기대한다.

머리말

| CHAPTER 1 | 커뮤니케이션이란 무엇인가

1 _ 의사소통의 중요성
2 _ 커뮤니케이션의 구성 요소
3 _ 커뮤니케이션의 유형
4 _ 커뮤니케이션의 능력
5 _ 왜 커뮤니케이션이 어려운가


| CHAPTER 2 | 지피지기면 백전백승

1 _ 문제를 알아야 답이 보인다
2 _ 상대와 내가 소통하지 못했던 이유
3 _ 소통하기 힘든 사람들의 12가지 유형
4 _ 소통에도 훈련이 필요하다


| CHAPTER 3 | 나 자신과 소통하는 방법

1 _ 나의 문제는 무엇인가
2 _ 내면의 소리를 들어라
3 _ 최선의 법칙
4 _ 과정을 즐겨라
5 _ 스스로 긍정하자
6 _ 스톡홀름 증후군
7 _ 모든 사람과 사랑에 빠질 수는 없다
8 _ 내 시간의 주인
9 _ 인내심이 필요하다
10 _ 행복하게 하라


| CHAPTER 4 | 커뮤니케이션의 달인

1 _ 문은 마주 열어야 바람이 통한다
2 _ 논리에 일관성이 있다
3 _ 과제에 집중하라
4 _ 성숙된 어른의 사고
5 _ 인간적으로 접근하라
6 _ 칭찬하고 축하하기를 즐겨라
7 _ 긍정적인 사람의 말에 끌린다
8 _ 필요한 만큼만 배려하라
9 _ 공과 사는 분명히 구별하라
10 _ 행복을 위해 소통하라


| CHAPTER 5 | 상대를 끌어들이는 커뮤니케이션 테크닉

1 _ 호감 가는 사람이 되어라
2 _ 상대의 행동 습관을 눈여겨 파악하라
3 _ 정답을 강요하지 않는다
4 _ 커뮤니케이션은 테니스 매치다
5 _ 나의 도구를 100% 활용하라
6 _ 모호한 표현은 신뢰를 잃게 만든다
7 _ 말을 다루는 기술
8 _ 시선을 마주치는 기술
9 _ 자연스러움도 훈련이 필요하다
10 _ 모른다면 인정하는 지혜를 가져라