말을 잘 못해 손해 본다는 생각은 이제 그만!
말은 잘하는 것보다 ‘제대로 적절히 하는 것’이 훨씬 중요하다!
가정·직장·일상의 말하기에 자신감이 생기는 놀라운 커뮤니케이션 처방전
나는 왜 이렇게 말을 잘 못할까?’ 많은 사람들이 이런 고민을 한다. 누구나 쉽게 하지만 누구나 잘하지는 못하는 말, 도대체 어떻게 해야 잘할 수 있을까? 아나운서에서 강사로, 배우로 계속 새로운 직업을 선택해오며 누구보다 ‘말’이라는 것에 대해 관심이 많았던 저자는 결국 말을 잘한다는 것은 듣는 사람으로 하여금 공감대를 형성하며 마음을 움직이는 것, 즉 설득하는 것임을 깨달았다. 이는 가정에서나 직장, 일상에서나 다 마찬가지다. 누군가의 마음을 두드리고, 가슴을 울리고, 귀를 기울이게 만드는 말을 하는 것이야말로 말을 잘하는 것이다. 이를 위해 저자는 이 책에서 아나운서, 강사, 배우로서 차곡차곡 쌓아온 현장 역량과 경험, 커뮤니케이션에 대한 지식을 살려 실전에서 빛을 발하는 말하기 필살기를 공개한다.
말하기는 듣는 사람들 앞에서 말을 하는 ‘스피치’와 말을 주고받는 ‘커뮤니케이션’으로 나눌 수 있다. 이 책에서는 5강에 걸쳐 단계별로 이 두 가지를 모두 설명하고 있다. 말을 하는 상황에 대해 직접적으로 코칭해주는 데 그치지 않고 소통과 관계에 대해 한번 생각해보고, 그것이 왜 중요한지 짚어보는 계기를 마련해주고 있어 말을 잘하고 싶은 근본적인 이유를 되새겨보게 한다. 자신의 강점과 약점을 파악하고 좀 더 나은 스피치, 좀 더 긍정적인 커뮤니케이션을 하는 노하우를 다양한 사례와 함께 알려주는 이 책을 통해 말을 잘 못하는 사람도 결정적인 순간 힘을 발휘하는 최강의 말하기 비법을 깨우쳐 자신감을 되찾을 수 있을 것이다.

아나운서, 강사, 배우의 세 가지 꿈을 모두 이룬 소통 전문가.
경희대학교 신문방송학·국제관계학과를 졸업하고, 경희대학교 언론정보대학원에서 전략커뮤니케이션학과 스피치토론을 전공하며 현재 NA(Network&Art)커뮤니케이션 대표로 활동하고 있다. 춘천MBC 뉴스 앵커를 거친 13년차 아나운서로, 현재 프리랜서 MC로서 교통뉴스TV(youtube) 앵커와 더불어 평창동계올림픽 해외초청인사 환영연/성공개최 축하리셉션, 평창동계올림픽/패럴림픽 1주년기념 평화콘서트 등 다양한 행사의 사회를 맡아 노련하면서도 감동 있는 진행으로 각광받고 있다.
강사로서는 액팅스피치와 소통커뮤니케이션에 특화되어 동국대학교 인문문화예술 최고위과정 스피치 분야 강의를 맡은 바 있다. 스피치맵 부원장 겸임으로 채널A 앵커 미디어트레이닝, 현대차 신입사원PT쇼, 삼성전자 역량향상과정 프레젠테이션 교육 등에 출강했으며, 기업 맞춤형 토크콘서트와 변호사, 의사, CEO 등의 전문 개인 코칭으로 활발한 활동을 펼치고 있다.
연극배우로서는 현재 다원문화예술단체 문화강대국 단원으로 활약 중이다. 15편 이상의 극에 출연했으며, 최근 화제가 된 연극 〈희극인 삼룡이〉의 여주인공을 맡아 호평을 받았다. 이 밖에도 자신만만 프로젝트 손영주의 토크콘서트 〈나〉, 평창동계패럴림픽 ‘전국장애인하나되기 페스티벌’ 등을 기획·연출하기도 했다.
이 책에서 그녀는 아나운서, 강사, 배우로서 차곡차곡 쌓아온 현장 역량과 경험, 커뮤니케이션에 대한 지식을 살려 실전에서 빛을 발하는 말하기 필살기를 전하고 있다.

저자의 말
프롤로그 말과 공감대, 함께할 때 비로소 완성되는 것들

1강 말하기 서론: ‘말’의 중요성, 말은 오래 남는다

1강 1장 ‘유방백세’: 좋은 말은 남는다, 오랫동안
세상을 바꾼 꿈, “I have a dream” - 마틴 루터 킹
케냐 출신 아버지의 아들, 미국 대통령이 되다 - 버락 오바마
딜레마를 피하는 슬기 - 윈스턴 처칠
타이슨과 알리의 장외 대결, 그 승자는?

1강 2장 ‘유취만년’: 나쁜 말도 남는다, 훨씬 오래
“눈 감고도 칠 수 있었다” - 억울한 이치로
“술은 마셨지만 음주 운전은 하지 않았다”, 인기 가수의 몰락
“잘못된 관행이었지만 사과드린다”, 분노를 키우는 말

1강 3장 그래서 나는 ‘말’을 연출하고 싶었다
어차피 듣지도 않을 말, 바람처럼 사라지는 말

2강 말하기 시작: 아무리 바빠도 순서는 지키자

2강 1장 말을 ‘제대로’ 배송하자
OBC는 빠르고 신속한 택배 서비스
눈길을 사로잡는 오프닝의 중요성
OBC 법칙을 활용하는 방법

2강 2장 ‘첫인상’이 많은 것을 결정한다
TPO에 맞는 겉모습: 긍정적인 이미지를 만들어라
표정과 자세: 당당한 모습이 자신감을 만든다
시선 처리의 중요성: 눈은 그 사람의 전부다

2강 3장 ‘첫마디’의 순간, 목소리 점검하기
호흡, 발성, 발음을 연습하라
말의 빠르기와 멈춤, 강약을 조절하라

3강 말하기 심화: 이성과 감성으로 마음 사로잡기

3강 1장 탄탄한 논리와 공감하는 감동이 설득력을 높인다
설득력에 힘을 더하는 논리적인 구조: SDS와 PREP
감성을 자극하는 스토리텔링

3강 2장 남다른 표현이 남다른 사람을 만든다
쉽고 간결하게 말하라
다른 어휘를 생각하자
구체적이고 생생한 표현을 써라
나를 표현할 수 있는 나만의 말을 찾아라

4강 말하기 고급: 말을 잘하는 비결은 남에게 있다

4강 1장 이것만 해도 말 못한다는 소리 안 듣는다
내가 말한 만큼 들어야 하는 공평의 법칙
상대에게 관심을 기울이는 경청의 법칙
대화를 풍성하게 하는 질문의 법칙

4강 2장 상대의 입장에서 생각하자
사람들이 기억하는 말의 비밀
마음을 울린 거지 여왕의 말 한마디
미리 정보를 획득하자
상대방의 니즈를 파악하고 응답하라: Yes, but
녹색 신호등은 ‘가야 한다’가 아니라 ‘가도 된다’

4강 3장 마음을 사로잡는 구체적인 화법
쿠션 언어와 청유형 말투로 따뜻함을 장착하라
제대로 칭찬하고 감사하기
아이 메시지로 원활한 대화 이끌기

5강 말하기 실전: 그림 그리듯 말하기

5강 1장 상황 전체를 객관적으로 살펴라
포커스를 잘 잡으면 갈등을 피할 수 있다
공감적 경청을 넘어 공감적 반응을 하자
맥락적 경청과 job oriented 관점
관계를 설정하고 큰 그림을 그리자

5강 2장 말하기의 신스틸러, 캐릭터를 잡아라
자신의 캐릭터를 배우처럼 연기하라
애드립과 메소드로 몰입하기
롤모델을 찾아라

5강 3장 우리는 모두 말하기 연출가
SCN 기법으로 연출하라
모든 말하기는 예술이 될 수 있다
지도를 머릿속에, 리드하는 말의 비밀

에필로그 ‘말’에도 품격이 있다