영업상담은 영업의 시작이다 마무리이다. 영업상담을 이끄는 능력은 곧 영업의 성패를 결정한다. 고객은 말을 잘하거나 말이 많은 영업사원을 원하지 않는다. 고객은 자신의 구매의사결정에 신뢰와 확신을 주는 영업사원을 원한다. 때로는 자신이 거부, 거절, 저항을 지혜롭게 극보하고, 제품과 서비스에 흥미와 관심이 발생하도록 하는 강력하고 매력적인 메시지로 구매의 정당성을 갖도록 해주는 영업사원을 원한다. 이 책은 영업사원들이 반드시 익히고 습관화 해 자신의 능력을 만들어야 하는 영업상담의 모든 핵심을 담았다. 이 책을 읽는 영업사원은 습득한 지식을 자신의 능력을 만들어야 하는 과제를 갖는다. 이는 현장 실천만이 유일한 해결책이다. 영업에서 성공하기를 원하는 영업사원이하면 반드시 영업바이블로 삼아야 한다.

상담의 시작 - 회사 및 제품소개
상담아젠더
상담전개-공감대형성 및 오픈마인드
스몰톡
신뢰구축
고객니즈파악과 고객반응 대응화법
설득
상담마무리
상담에 대한 고객의 반응과 대응