고객의 마음에 다가가는 43가지 세일즈 비법.

전화 상담부터 고객 대면과 계약 체결까지 단계별 세일즈 실무 안내와 함께, 냉정한 고객을 내 편으로 만드는 감성 세일즈 노하우가 담겨 있다. 고객에게 거정당하지 않는 접근 기술, 방문시 호감을 살 수 있는방법, 고객 설득 노하우 등 총 6장으로 나누어 상세한 세일즈 기법을 전수한다.

Chapter 01고감도 세일즈 문 두드리기 왜 모두 감성을 외치는가?
01 고객은 95%의 감성과 5%의 이성으로 결정한다
02 감성이 통하면 설득할 일이 없다
03 상품이 아닌 당신 자신을 팔아라!
04 자기감정을 다스릴 줄 알아야 주변에 사람이 모인다
05 고객의 구매 심리 5不!

Chapter 02불신을 신뢰로 바꾸는 접근하기 거절당하지 않는 마법의 접근 기술
06 판매를 성공으로 이끄는 마법열쇠 ‘사전 정보’
07 편지 발송 후 전화 병행, 효과는 2배!
08 고객에게 보내는 첫번째 편지, 어떻게 쓸 것인가?
09 전화 상담시 거절당하지 않으려면?
10 칭찬은 고객의 마음을 훔치는 강력한 무기!
11 전화 접근 고수로 만드는 5가지 요령
12 공통된 화제를 만들어 유대감을 형성하라!
13 고객의 NO를 액면 그대로 받아들이지 마라!
14 고객이 NO 할 땐 그 이유를 들어주어라!
15 전화 통화가 안 됐을 때 메시지 남기는 법
16 신뢰를 주는 목소리 연출법
17 고객의 신뢰를 얻는 8가지 요령

Chapter 03불요를 필요로 바꾸는 관계맺기 첫 방문에서 고객의 호감을 사면 성공률 50% 확보
18 고객과의 첫 만남, 어떻게 해야 하나?
19 고객과 쉽게 친해지는 3단계 비법
20 고객 상담시 반드시 알아야 할 고객의 관심영역 4가지
21 구매동기 파악을 위한 질문 요령
22 욕구 자극을 통한 니즈 환기
23 고객의 욕구만 파악해도 대화는 술술 풀린다
24 호감 가는 좋은 표정 만들기
25 고객 상담을 성공적으로 마무리하는 요령

Chapter 04부적을 적합으로 바꾸는 설득하기 고객의 이익을 명확히 하면 설득이 필요 없다!
26 준비는 성공을 부른다, ‘준비 8/실행 2’
27 고객 유형별 판매전략 세우기
28 버선발로 뛰어나오게 하라!
29 고객의 이익을 강조하는 5단계 세일즈 토크
30 프레젠테이션의 화룡점정, ‘비비드 픽처’
31 고객에게 YES를 얻어내는 질문 요령
32 설득을 위한 제스처
33 설득에 도움이 되는 법칙들

Chapter 05불급을 당장으로 바꾸는 매듭짓기 고객 스스로 계약을 하게 하라!
34 고객은 호감 가는 세일즈맨에게 계약하고 싶어한다!
35 망설이는 고객에게 구매결정을 요청하는 용기
36 마지막 구매저항에 대처하는 자세
37 구매신호와 이상신호를 구별하라!
38 프레젠테이션 직후, 구매를 촉진하는 최적의 타이밍
39 판매기회가 사라질 때 대처법,‘2보 전진을 위한 1보 후퇴’
40 고객의 NO는 거절이 아니라 계약으로 가는 디딤돌이다

Chapter 06불안을 안심으로 바꾸는 이어가기 진정한 세일즈는 판매 이후 시작된다!
41 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하고 있다
42 고객의 기대를 위반하는 서비스를 하라!
43 계약 실패는 용서돼도 소개 실패는 용서될 수 없다