* 우리가 몰랐던 공감설득의 비밀!
* 기분 좋게 설득하고 스스로 변하게 하는 공감소통법의 모든 것!

30년 넘게 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 관련 업무를 해온 저자 문충태 박사가 어떻게 말해야 사람 마음을 움직이고 공감을 불러일으켜 행동까지 변하게 할 수 있는지 그 노하우를 이 책 한 권에 담았다.
이 책에는 사람과 공감소통을 하는 방법으로 3단계 프로세스, 즉 3초 전략, 30초 전략, 30분 전략의 ‘3·3·3 프로세스’를 제시했다. 1단계 3초 전략으로 상대방 관심을 잡은 후 2단계 30초 전략으로 상대방 관심을 극대화한 다음 마지막 3단계 30분 전략에서 상대방이 듣고자 하는 구체적인 내용을 설명하는 것이다. 따라서 이 책에서 제시한 ‘3·3·3 프로세스’의 다양한 사례들을 읽다보면 어떻게 상대방을 설득하여 공감을 얻을지 그 해답을 찾을 수 있다.

경영학 박사, 공감 커뮤니케이션 대표

30년 이상 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 업무에 매진해 왔으며 오랜 현장 경험을 토대로 <공감설득 기법>을 개발했다. 세일즈 분야에 이 기법을 도입해 센세이션을 일으킨 공감소통 전문가다.

지금은 기업과 대학에서 강연과 코칭을 통해 공감소통 기법을 전파하고 있다. 리더에게는 <공감소통 리더십>, 일반인에게는 <사람 마음을 움직이는 공감설득의 비밀> 등을 강의하고 있으며, 특히 대학생들에게는 청년 취업 프로젝트에서 <면접관을 사로잡는 자기소개 한마디 만들기> 프로그램을 진행하고 있는데, 공감설득 기법을 활용해 면접관의 관심을 집중시키는 인터뷰 전략으로 새로운 바람을 일으키고 있다.

우리나라 최초로 세일즈 업무에 공감 세일즈 기법을 도입하였으며 점차 리더십, 자기계발에 공감소통 기법을 확장시켜 가고 있다. 다양한 현장 사례와 아이디어를 접목하여 재미와 울림과 실행력이 따르는 일석삼조의 강의로 유명하다.

<1년에 한 권씩 책 쓰기>에 도전하고 있으며 지금까지 17권의 책을 썼다. 주요 저서로 《내 인생을 바꾼 기적의 습관》, 《고객 졸도 서비스》, 《나를 소개하는 3초 전략》, 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》, 《리크루팅 명장을 찾아서》, 《리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐?》, 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》 등이 있다.

프롤로그

1장 왜 공감설득인가
어떻게 말해야 마음을 움직일 수 있을까
설득이 먼저일까, 공감이 먼저일까
머리로 접근할 것인가, 가슴으로 접근할 것인가
공감설득에는 프로세스가 있다
공감설득은 3단계 프로세스로 푼다
대박식당의 비밀은 3·3·3 전략에 있다

2장 공감설득 1단계 : 3초 전략(관심 잡기)
‘어?’ 하고 반응하면 이미 50%는 성공이다
콘셉트를 담은 첫마디가 모든 것을 삼킨다
공감설득은 질문으로부터 시작된다
상식을 비틀면 호기심이 튀어나온다
백 마디 말보다 숫자 하나가 더 낫다
때로는 첫마디에 은근히 겁을 줘라

3장 공감설득 2단계 : 30초 전략(관심 극대화하기)
스토리를 연결하면 관심이 극대화된다
공감을 불러오는 최고의 무기, 스토리를 활용하라
가치를 제시하면 없던 관심도 솟아난다
니즈를 찾아 문제를 건드려라
말 속에 배려하는 마음을 담아라
산뜻한 비유로 시작하면 핵심 내용이 궁금해진다

4장 공감설득 3단계 : 30분 전략(세부 내용 설명하기)
핵심 내용을 3가지로 압축하라
무엇부터 말할지 우선순위를 정하라
자잘하게 쪼개서 구체적으로 설명하라
전달 방법을 연구하고 한마디 한마디를 연습하라
혼자 떠들지 말고 함께 참여하게 하라
단점까지 설명하면 마음의 빗장이 풀린다

5장 공감설득을 위한 상담 스킬
카타르시스가 일어나면 변화는 저절로 시작된다
농담일지라도 부정적인 말은 피하라
감정쿠션을 이용해 센스 있게 표현하라
매직워드를 약방의 감초처럼 사용하라
의성어, 의태어를 사용하면 말이 맛있어진다
웃기지 못하겠거든 잘 웃어라