“전현미가 맡은 매장은 뭐가 달라도 다르다!”

신세계 백화점에는 이런 풍문이 돈다. 백화점 제일 안쪽 구석 매장. 사람들의 발길도 닿지 않는 작은 매장의 매니저를 맡아 매출 200% 수직 상승을 기록한 저자를 두고 동료 직원들이 한 말이다. 이 전현미란 사람이 왜 그리 유명할까? 10평 남짓 작은 매장에서 기적을 이뤄낸 전현미 매니저는 그 이유를 《나에게 불황은 없다》에 담았다.

저자는 자신이 눈부신 성과를 올리기 위해 흘렸던 피와 땀과 눈물의 힘을, 할 수밖에 없는 절실함과 할 수 있다는 자신감, 그리고 끊임없는 자기계발이라고 말한다. 매장 홍보를 위해 지하 3층부터 지상 10층까지 발가락이 부르틀 정도로 발로 뛰며 홍보지를 돌렸으며, 고객을 외모로 판단하지 않고, 고객이 물건을 살까 안 살까 저울질 하지 않고, 고객이 원하면 열 번이라도 챙겨서 보여드리는 등 고객과의 관계에 진심을 다했다. 그리고 끊임없는 독서와 공부로 자신을 다져 나갔다.

《나에게 불황은 없다》는 가슴이 요동치고 주먹을 불끈 쥐게 하는 저자의 진솔한 삶의 고백이자, 억대 연봉의 백화점 매니저가 되어 ‘사람’을 중심으로 한 판매전략을 담은 책이다. 유년시절 가난 때문에 방직공장에 들어가 일하면서 공부했던 이야기부터, 먹고살기 위해 들어간 백화점 주부사원에서 시작해 매니저가 되어 ‘백화점 판매 여왕’의 칭호를 놓치지 않는 비결을 담았다. 저자는 자신의 삶의 이야기 속에서 절실함과 자신감을 갖고, 성공을 향해 도전하라고 권한다.

첫 사회생활을 방직공장 공순이로 시작해 현재는 강남 한복판에서 연봉 1억의 백화점 매니저로 근무하고 있다. 현대백화점을 거쳐 현재까지 10년간 신세계 백화점에 몸담고 있으며, 유통의 신화라는 별명과 함께 다수의 친절상과 매출상을 수상, 패션 어드바이저 자격 및 직무 올림피아 남성 부분 1위를 차지했다. 이런 경험을 바탕으로 사내 강연 및 판매사원 양성과정의 강의를 진행한 바 있다.

스스로에게 부끄럽지 않은 삶을 살기 위해 성장을 멈추지 않았고, 지금은 매니저를 만드는 매니저란 별명이 붙을 정도로 후배 양성에 열심이다. 인생에 변명하지 않기 위해, 불황이란 나무 뒤에 숨지 않기 위해 오늘도 열심히 달린다.

chapter 1 절실하면 이루어진다
- 연봉 1억의 백화점 매니저
- 나는 이미 반란을 꿈꿔 왔다
- 한 달 12,000원이 가져다 준 희망
- 불 꺼진 매장에서 미래를 그리는 ‘생각놀이’
- 남성 정장 코너에 여성 매니저?
- 당당한 나로 산다는 건

chapter 2 고객은 내 삶의 동반자이다
- 블랙 컨슈머를 충성 고객으로
- 내부 고객도 홀려라
- 고객의 마음을 홀딱 반하게 하라
- 글로벌 고객도 등한시하지 마라
- 고객의 뼛속까지 니즈를 파악하라
- 한끝 틈새 디테일에 반하다

chapter 3 세일즈에 대한 나의 소견
- 판매자의 기본 자세
- 상품을 더 돋보이게 하라
- 코디네이터의 역할은 판매자의 의무이다
- 서비스는 정과 덤이다
- 상품을 팔지 말고 영혼을 팔아라
- 어떤 상황이든 당당하게 수행하라

chapter 4 내 삶의 원동력은 끊임없는 자기계발
- 어려움에 봉착했을 땐 도움을 받아라
- 내가 개척한 인생의 등산로란 오로지 배우는 것이다
- 불황엔 유행하는 매체로 고객과 소통하라
- 패션 어드바이저 자격증으로 자존감을 높여라
- 배움은 튼튼한 동아줄이다

chapter 5 판매 현장에서 대기업 마인드로 승부하라
- 자신과 타협하지 말고 기본에 충실하라
- 인재 양성은 가장 큰 미래 비전이요 투자다
- ‘숍 마스터’라는 전문가로서 소양을 닦아라
- 사후 관리부터가 진정한 고객 관리다
- 신념과 확신 있는 나로 거듭나기