“출근하면 하루에도 열두 번씩 롤러코스터를 탄다.”

경영과 리더십의 구루 맨프레드 교수의 『리더십 롤러코스터』에 의하면 미국 직장인이 회사를 그만두는 이유의 50%가 “상사가 싫어서”라고 말한다. 그래서일까? 회사 내 업무 몰입도(workforce engagement)에 대한 설문조사에 따르면 오직 13%의 직원들만이 업무에 몰입하고 63%의 직원들은 몰입하지 못한다는 것이다. 심지어 24%의 직원들은 업무를 피한다고 한다. 회사는 좋아하지만, 상사와 맞지 않아 고민하는 경우가 많다는 것이다. 비단, 미국 직장인들만의 이야기는 아니다.

평생직장 개념이 희미해지고, 워라밸을 중시하며, 불의에 참지 않는 밀레니얼 세대가 조직의 주축으로 떠오르면서 상사와의 갈등은 다양한 양상을 띤다. 직장은 무조건 헌신해야 할 대상이 아니며 동등한 계약 관계이므로 업무가 중요한 만큼 직원들의 삶도 존중받아야 한다는 목소리가 높다. 기업의 수평적 조직문화 확산과 더불어 상사와 리더의 새로운 리더십이 요구되는 이유다.