고객은 자신이 지불한 가격은 쉽게 잊지만, 구매한 제품의 가치는 두고두고 경험한다. 가격은 일회성 경험이지만, 가치는 지속성이 있는 경험이다. 따라서 구매 후 고객의 경험을 관리하거나 지원하는 것은 영업사원에게는 매우 중요한 고객관리 방법이다. 자신이 기대한 가치를 사용할 때마다 경험하는 고객은 가격에 대한 저항이 사라질 뿐 아니라 주변에도 적극 입소문을 낸다. 고객관리의 이상적인 결과는 고객이 영업사원의 아바타가 되어 영업사원을 도와주는 것이다. 이를 위해서는 영업과정에서의 영업마인드가 거래 후에도 지속되어야 한다. -본문중에서

이 책은 영업사원의 기존고객 관리를 잘 해 더 많은 시장과 고객을 확보하는데 도움이 되는 빙법들을 정리하였다. 각 내용을 잘 숙지한 후 자신의 영업 스타일과 고객에 맞게 적용한다면 성과향상에 도움이 될 것이다.