4차산업혁명은 비즈니스의 규모와 업종을 떠나 판매환경과 성과에 엄청난 변화를 일으키고 있다. 특히 4차산업혁명기술로 발생하는 고객/소비자들의 변화는 소상공인과 자영업자들에게 새로운 가치를 제공해 주기를 요구하고 있다. 규모가 되고 자본 여력이 있는 기업들은 이러한 변화에 발맞추어 인공지능, 빅데이터, 로봇, 드론, AR, VR 등을 활용해 하루가 다르게 새로운 판매 모델(매장 모델)을 보여주고 있다. -본문 중에서

이러한 환경속에서 소상공인과 자영업자들이 운영하는 매장의 성공을 위한 매장마케팅 시리즈1으로 이 책에서는 고객관리, 충성고객만들기 등의 아이디어를 제안한다.