상대, 시간, 장소, 방법, 목적, 원인 등에 따라 달라지는 대화법.
이제 오해와 갈등을 부르는 당신의 말을 다스려라!

즉시, 또는 나중에라도 후회할 만한 말을 하루에 몇 번이나 하는가? 좋은 의도로 친구의 새 옷에 대해 무심코 말했는데, 그 말이 결국 친구에게 상처를 주었을지 모른다. 배우자의 행동에 성급히 결론 내리고 의심에 가득 차서 경솔한 행동이라고 비난했다가, 나중에 당신을 위한 일이었음을 알게 되는 경우도 있다. 때로는 집에 놀러 온 사람에게 불만 섞인 말을 한 적도 있을 것이다. 그들이 엄연한 손님이며, 휴일에 당신 집에 초대된 손님이라면 응당 배려를 베풀어야 하는데도 말이다. 문제는 이런 상황에서 당신은 이미 말을 했고, 다시 주워 담을 수도 없다는 것이다.

이 책은 오해와 갈등을 부르는 말실수를 피하기 위한 해결책으로 ‘긍정적으로 생각하기와 말하기에 관한 질문Questions for Positive Thinking and Speaking’, 이른바 ‘Q-포인트’를 제시한다. 말하기 전에 생각해야 할 6가지 Q-포인트는 불쑥불쑥 투덜대고, 불평하고, 푸념하고, 비난하고, 헐뜯고 싶은 마음이 들 때마다 사용할 수 있다. 입에서 튀어나온 말 때문에 스스로와 타인의 삶을 황폐하게 만드는 대신, 책에 제시된 질문들을 숙고함으로써 오해와 감정이 상하는 상황을 피할 수 있을 것이다.

프롤로그 : 긍정의 의사소통이 가진 힘

1장. 사려 깊은 의사소통을 당신 것으로 만들라
윤리적인 말하기가 고통을 줄인다
윤리적인 말하기를 모두에게 전파하라
사려 깊은 의사소통은 효과적이다
이 책을 최대한 활용하는 방법

2장. 당신이 하는 말을 통제하라
긍정적인 생각하기와 말하기를 위한 6가지 질문
- 나는 누구에게 말하고 있는가
- 내가 놓치고 있는 사실은 무엇인가
- 내가 하는 말의 결과는 어떠할 것인가
- 상대방은 내 말에 어떻게 반응할 것인가
- 내가 꼭 그 말을 해야 하는 이유가 있는가
- 언제 말하는 것이 좋은가
이 유용한 도구를 당신 것으로 만들라

3장. 감정이 격앙될 때
남 탓하는 사람들
실수를 저지르는 사람들
사기를 꺾는 사람들
실망을 드러내는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘누구Who’에 집중하라

4장. 있는 그대로 말할 때
지나치게 솔직한 사람들
지나치게 수다스러운 사람들
지나치게 호기심이 넘치는 사람들
지나치게 신뢰를 저버리는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘무엇What’에 집중하라

5장. 우리 스스로가 가장 큰 적
섣불리 판단하는 사람들
집요하게 조르는 사람들
유난히 관심을 끌고 싶어 하는 사람들
세세하게 하소연을 늘어놓는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어디Where’에 집중하라

6장. 가치 있는 말을 하라
적절하게 충고하기
공정하게 편들기
다정하게 선물 받기
과감하게 원칙 포기하기
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어떻게How’를 터득하라

7장. 까다로운 사람들을 대할 때
무례한 사람들
불평하는 사람들
남을 비판하는 사람들
자기 자랑을 늘어놓는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘왜Why’라는 질문을 활용하라

8장. 약간의 관심이 큰 효과를 발휘한다
즐겁게 칭찬하기
자신 있게 격려하기
깊게 공감하기
따뜻하게 위로하기
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : 최적의 순간이 ‘언제When’인지 판단하라

에필로그 : 우리가 해야 할 일은 노력뿐이다