준비하는 자가 트위터 비즈니스에 성공한다

『트위터 비즈니스』는 트위터를 비즈니스에 활용하고자 할 때 요구되는 실질적인 준비 사항과 실천 방법들 주의할 사항을 알려주는 책이다. 소셜 네트워크 서비스의 발달은 기존의 비즈니스 방식을 변화시키고 있으며 그 중심에 소셜 네트워크 서비스의 최강자인 ‘트위터’가 존재한다. 이를 통해서 사람들은 자신이 필요한 정보 자료를 제공하거나 제공받을 수 있으며, 사회적인 이슈들에 대해 의견을 교환하면서 양질의 커뮤니케이션 활동을 하게 되었다. 트위터의 중요성이 높아지는 만큼, 비즈니스와의 연관의 여지 또한 커지고 있다.

저자는 트위터 비즈니스를 시작하기 전에 트위터에 대해서 자세하게 알아야 한다고 강조하면서 트위터를 활용하기 위한 기초 용어에서부터 트위터의 역사, 트위터가 성장 배경, 트위터가 비즈니스 수단으로서 갖게 되는 장점 등을 미리 파악하고 있어야 한다고 말한다. 이 책은 이러한 트위터 관련 지식은 물론 트위터 비즈니스에 성공 사례로 꼽히고 있는 미국과 일본의 기업들을 소개함으로써 트위터 비즈니스의 본질을 살펴보고 과연 무엇이 트위터 비즈니스를 성공으로 이끌어 가는지를 알려준다.

시작하며

Ⅰ. 새로운 커뮤니케이션 채널 ‘트위터’
1. 왜 트위터인가
1) 트위터, 스마트폰으로 날개를 달다
2) 트위터로 무엇을 할 수 있나
트위터 활용을 위한 기초 용어들

2. 트위터의 현황
1) 아이폰의 보급과 트위터의 폭발적인 성장
2) 트위터의 역사
3) 트위터의 수익 모델
4) 1억 7,500만 명의 트위터 사용자와 300억 개의 트윗
5) 일본 열도를 달구고 있는 트위터 열풍
6) 스마트폰 보급과 함께 빠르게 성장하는 국내 트위터
7) 국내 트위터 사용자의 성향
8) 전 세계 소셜 네트워크 서비스 1위, 페이스북
9) 트위터의 성장 - 아직은 질보다 양
10) 우선 트위터 비즈니스 전략을 마련해야 한다

3. 트위터의 특성
1) 140자로 사용자들의 현재를 공유한다
2) 트위터가 주목받는 이유

4. 트위터 비즈니스에 주목하라
1) 트위터 마케팅은 비용이 적게 든다
2) 트위터에는 ‘스팸(Spam)’과 ‘노이즈(Noise)’가 적다
3) 트위터는 사용자들이 직접 만드는 네트워크다
4) 타임라인은 정보의 보물창고이다
5) 트위터를 통해 고객과 기업이 신뢰 관계를 형성한다
6) 트위터에서 고객은 기업의 ‘홍보 대사’다

5. 트위터 마케팅, 어떻게 시작할 것인가
1) 계정명을 확보한다
2) 경쟁 업체를 점검해 본다
3) 개인적으로 사용해 본다
4) 트위터 운영 스타일을 선택한다
5) 트위터의 실시간성을 반드시 고려한다
6) 커뮤니케이션을 한다
7) 트위터에서 검색해 본다
8) 키맨을 발굴한다
9) 고객을 응대해 본다
10) 전 직원이 사용해 본다
11) 팔로워를 늘려 본다
12) 시스템과 툴(Tool)에 투자한다

Ⅱ. 트위터의 비즈니스 활용 목적과 단계
1. 트위터 비즈니스 활용 목적
1) 기업은 어떻게 트위터를 활용해야 하는가
2) 기업 트위터 운영 목표
3) 트위터의 비즈니스 활용 목적

2. 트위터 비즈니스 활용 단계
1) 듣고 반응한다(Listen & Respond)
2) 트위터의 비즈니스 활용 단계

3. 트위터 계정을 누가 운영할 것인가
1) 트위터 비즈니스 전담팀을 어떻게 구성할 것인가
2) 기업 트위터 계정 운영 시 주의할 점

4. 트위터를 비즈니스에 활용 시 유의할 점
1) 다른 미디어들과의 연동이 필요하다
2) ‘홍보 수단’으로서만 사용해서는 안 된다
3) 고객과 친구가 되어야 한다
4) 변화하지 않으면 생존도 어렵다

Ⅲ. 트위터 비즈니스 활용의 성공과 실패
1. 트위터 비즈니스 활용의 성공 사례
1) 소프트뱅크 손정의 사장
2) 델아웃렛
3) 빌리지 뱅가드
4) 후지야카메라
5) 부타구미
7) 마이니치신문
8) 더스킨
9) EC스튜디오
10) 사우스웨스트 항공

2. 트위터 비즈니스 활용의 실패 사례
1) UCC 커피
2) 도미노피자

3. 트위터 비즈니스 사례를 통해 배울 점
1) 전략 수립과 경청의 시간이 선행되어야 한다
2) 기업 트위터 성패를 좌우하는 담당자의 자질
3) 스타일을 확실히 정해야 한다
4) 최근 미국의 트위터 마케팅 관련 조사 결과
5) 트위터를 이용한 기업 내의 협업 가능

4. 트위터 비즈니스의 과제

Ⅳ. 트위터 마케팅의 올바른 방향
1. 트위터 마케팅을 성공으로 이끄는 요점들
1) 트위터 마케팅은 장기전이다
2) 양보다 질이다
3) 직접 경험해 보라
4) 정직하고 명확하게 이야기하라
5) 인기에 영합하지 마라
6) 자화자찬하지 마라
성공적인 트위터 마케팅을 위한 제언

2. 전자상거래의 새로운 패러다임 ‘소셜 커머스’
1) 소셜 커머스란 무엇인가
2) 소셜 커머스 ‘그루폰’의 성공 요인
3)국내 소셜 커머스의 현황과 전망

Ⅴ. 부록
1. 트위터 비즈니스 활용 팁
1) 사이트 소개
2) 애플리케이션 소개

2. 참고로 알아야 할 트위터 규칙들
1) 트위터에서 스팸 행위로 간주되는 경우
2) 팔로우 수의 제한

3. 트위터 기초 가이드
1) 트위터는 무엇인가
2) 트위터의 비즈니스적 효과
3) 왜 트위터를 사용해야 하는가
4) 계정 만들기
5) 트위터에서 검색해 보기
6) 트윗 발신하기
7) 리플라이(@)
8) 리트윗(RT, Retweet)
9) 다이렉트 메시지(Direct message, 쪽지)
10) 단축 URL
11) 해시태그(#)
12) 팔로워 늘리기
13) 트위터 에티켓
14) 트위터에서 위험을 최소화하는 방법

4. 트위터 비즈니스 가이드(Twitter 101) 요약
1) 트위터에서 관계 형성하기
2) 트위터의 실시간성 이용하기
3) 트위터의 가치 측정하기

5. 국내 기업 트위터 100선

마치며
찾아보기
참고문헌