‘소비자행동론’은 소비자와 관련된 다양한 현상들을 체계적으로 분류하고 종합하여 이론적인 틀을 제시하는 과목이다. 이 과목을 공부함으로써 소비자가 ‘왜’ 그리고 ‘어떻게’, 다양한 마케팅 자극들을 처리하고, 구매의사결정을 내리고, 특정 브랜드와 기업에 대한 태도를 형성하거나 변화시키고, 다양한 내·외적 요인들에 반응하는지 등을 심도 있게 이해할 수 있다.

소비자행동론은 경영학 외에도 심리학, 사회학, 인류학 등에 이론적 뿌리를 두고 있으며, 최근에는 뉴로사이언스 등 첨단과학 연구의 결과들이 보태져 더욱 풍성해지고 있다. 새롭게 개편된 교재의 내용 중에는 이들 학문에서 도출된 흥미로운 이론들이 소개된다.

소비자행동론은 인간에 대한 이해의 폭을 깊게 할 뿐만 아니라, 소비자로 살아가는 본인 자신에 대한 관찰의 기회도 제공한다. 기업의 존재 이유와 성공의 비결은 소비자행동에 대한 심도 있는 이해에 있다. 이 책을 학습하면서 유익한 지식을 쌓고 이를 실제 세계에 효과적으로 올바르게 적용할 수 있기를 바란다.

제1부 소비자행동 이해의 기초

제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론
1.1 소비자에 대한 이해
1.2 소비자행동론의 체계와 마케팅 적용

제2장 관여도와 소비자행동
2.1 관여도의 의의와 측정
2.2 관여도에 따른 소비자행동의 변화

제3장 저관여 소비자행동과 마케팅 전략
3.1 저관여 소비자행동의 의의
3.2 저관여 제품의 마케팅 전략

제2부 소비자 정보처리과정

제4장 노출과 주의
4.1 소비자 정보처리과정의 의미
4.2 노출과 감각
4.3 주의와 환기

제5장 지각과 해석
5.1 소비자의 지각과정
5.2 지각적 해석

제6장 기억과 망각
6.1 기억의 의의
6.2 기억의 구조와 역할
6.3 기억의 통제와 망각
6.4 기억과 광고

제3부 소비자 구매의사결정과정

제7장 문제인식과 정보탐색
7.1 문제인식
7.2 정보탐색

제8장 대안평가와 구매
8.1 대안평가
8.2 구 매

제9장 구매 후 행동
9.1 구매 후 행동의 중요성
9.2 고객만족
9.3 구매 후 행동의 유형
9.4 고객만족의 마케팅 시사점
9.5 고객만족연구와 CS경영의 발전

제4부 소비자 태도와 학습

제10장 태도의 형성
10.1 태도의 개념
10.2 태도의 특징과 기능
10.3 태도형성에 관한 이론
10.4 태도와 행동
10.5 소비자 태도와 마케팅 전략

제11장 태도변화
11.1 태도변화 관련 이론
11.2 정교화 가능성 모델과 태도변화

제12장 학습
12.1 학습의 의의
12.2 인지적 학습이론
12.3 행동적 학습이론
12.4 사회적 학습이론

제5부 소비자행동의 영향요인

제13장 개인적 영향요인
13.1 성 격
13.2 라이프스타일
13.3 가 치

제14장 사회문화적 영향요인
14.1 문 화
14.2 사회계층
14.3 준거집단
14.4 가 족

제15장 상황적 영향요인
15.1 상황의 특성
15.2 상황의 유형
15.3 상황적 영향의 마케팅 적용