ÄÜÅÙÃ÷ »ó¼¼º¸±â
´Ù½Ã Çؼ®ÇÏ´Â °í°´ ¸¸Á·


´Ù½Ã Çؼ®ÇÏ´Â °í°´ ¸¸Á·

´Ù½Ã Çؼ®ÇÏ´Â °í°´ ¸¸Á·

<¾ÈÅ¿ë>,<Á¤ÁøÈñ>,<¹ÚÁøÈ£> °øÀú | ³ªºñÀÇÈ°ÁÖ·Î

Ãâ°£ÀÏ
2020-04-03
ÆÄÀÏÆ÷¸Ë
ePub
¿ë·®
21 M
Áö¿ø±â±â
PC½º¸¶Æ®ÆùÅÂºí¸´PC
ÇöȲ
½Åû °Ç¼ö : 0 °Ç
°£·« ½Åû ¸Þ¼¼Áö
ÄÜÅÙÃ÷ ¼Ò°³
ÇÑÁÙ¼­Æò

ÄÜÅÙÃ÷ ¼Ò°³

¡°Æ÷È­ÀÇ ½Ã´ë, °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ²ç¶Õ´Â °¡Àå ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °í°´¸¸Á·Àº ¾î¶² ÇüÅÂÀϱî?¡±
¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, °ü¸®ÀÇ Á¤Á¡, °í°´ ¸¸Á·À» ÆÄÇìÄ£´Ù!
CS Àü¹®°¡ 3ÀÎÀÌ ¸»ÇÏ´Â ¹Ù·Î Áö±Ý ÇÊ¿äÇÑ ´Ü ÇϳªÀÇ °í°´ ¸¸Á· Çعý¼­

»çȸÀÇ ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼­ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀ» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í ´ëºñÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é µµÅ嵃 °Í °°Àº ºÐÀ§±â°¡ ÆعèÇÏ´Ù. 1, 2Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀÌ Àηù¿¡°Ô ¹°ÁúÀû dz¿ä¸¦ ¾È°Ü Áá´Ù¸é, 3, 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀº Àηù¿¡°Ô »ýÈ°Àü¹ÝÀÇ º¯È­¸¦ µµ¸ðÇϱ⿡ ¾Æ¹«µµ °¨È÷ ±× º¯È­¸¦ ½±°Ô ¿¹ÃøÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. Áï ¾çÀûÀÎ ÆØâ¿¡¼­ ÁúÀûÀÎ ÆØâÀ¸·Î º¯È­°¡ ÀϾ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¯ÇÑ º¯È­ÀÇ ´ë»óÀ̳ª ¸Å°³Ã¼´Â ±â°è¿Í ±â¼úÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ±× ÁÖü´Â ¹«¾ùÀϱî? ¹Ù·Î »ç¶÷ÀÌ´Ù. »ç¶÷ÀÌ º¯È­½ÃÅ°°í, »ç¶÷ÀÌ º¯È­µÈ »óȲ ¼Ó¿¡¼­ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °á±¹ ¼öÂ÷·ÊÀÇ »ê¾÷Çõ¸íÀº ¸ðµÎ »ç¶÷À» ÇâÇÑ °ÍÀÌ´Ù.

2Â÷ »ê¾÷Çõ¸í±â ÈĹݺÎÅÍ´Â ¹°ÁúÀÇ À׿©·Î ÀÎÇØ ¹«°ÔÁß½ÉÀÌ ¼ö¿äÀÚÀÎ »ç¶÷¿¡°Ô ½ò¸®°í, °Å´ëÇØÁø ±â¾÷À¸·ÎºÎÅÍ °í°´À» º¸È£ÇÏ´Â ¿òÁ÷ÀÓÀÌ ÀϾ´Ù. Á¤ºÎ·ÎºÎÅÍ ³ª¿Â °Ô ¼ÒºñÀÚ°ü·Ã ¹ý·ÉÀÌ°í, ±â¾÷ ÀÚü¿¡¼­ ¹Ý¼ºÀ» ÅëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ ³ª¿Â °ÍÀº ¹Ù·Î CS(Customer Satisfaction), °í°´ ¸¸Á·ÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚ º¸È£ °ü·Ã Á¤ºÎ±â°üµµ µé¾î¼­°í, ±â¾÷¸¶´Ù CS°ü·Ã ºÎ¼­°¡ ÇϳªÂëÀº »ý°Ü³ª±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ¡®°í°´ÀÌ ¿ÕÀÌ´Ù¡¯¶ó´Â ¸»ÀÌ È¸ÀÚµÇ°í ¸¶Ä¡ ¼ÒºñÀÚ ¸¸´ÉÀÇ ½Ã´ë°¡ ¿Â µíÇÑ Âø°¢ÀÌ µé Á¤µµ¿´´Ù. ÀÌ·¯´Ù º¸´Ï °úÀ׺¸È£¸¦ ¹ÞÀº °í°´µéÀº ¡®Áø»ó °í°´¡¯ÀÌ´Ï ¡®ºí·¢ÄÁ½´¸Ó¡¯´Ï ÇÏ´Â ±Ø´ÜÀûÀÎ ¸ð½ÀÀ» º¸ÀÌ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ¾ú´Ù. ÇöÀç´Â À̵鿡 ´ëÇÑ ´ëÀÀµµ °­·ÂÇØÁ®¼­ ¹ýÀûÀÎ °ø¹æµµ ºó¹øÇÏ´Ù.

¡®±â¾÷ °í°´ ¸¸Á· Ã¥ÀÓÀÚ, ±â¾÷ »ç³» CS °­»ç, ±â¾÷ ¼­ºñ½ºÄÁ¼³ÅÏÆ®¡¯ ÀÌ·¸µí °¢ÀÚÀÇ ¿ªÇÒÀº ´Ù¸£Áö¸¸ ±³ÁýÇÕÀÌ Á¸ÀçÇÏ´Â ÀúÀÚµéÀº ¸ÅÀÏ ¹Ýº¹µÇ´Â ÀÏ»ó ¼Ó¿¡¼­ ´Ù°¡¿À´Â ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ µÎ·Á¿òÀ» ÇÔ²² ¸¶À½¿¡ Ç°°í ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ·± »óȲ ¼Ó¿¡¼­ ÀÌ Ã¥ ¡¶´Ù½Ã Çؼ®ÇÏ´Â °í°´ ¸¸Á·¡·ÀÇ ÀúÀÚµéÀº °í¹Î¿¡ ºüÁ®µé±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ȤÀÚµéÀº ÀÌÁ¦´Â CS°¡ ¿Ï¼ºµÇ¾î ´õ ÀÌ»óÀÇ CS´Â ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù°íµµ ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, °ü¸®ÀÇ ¸ðµç °ÍÀÌ CSÀε¥, Á¤ÀÛ ´ÞÀº º¸Áö ¾Ê°í, ±× ´ÞÀ» °¡¸®Å°´Â ¼Õ°¡¶ô¸¸ º¸°í ÀÖ´Â Çü»óÀÌ µÇ¾î¹ö¸° µíÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¹«¾ùÀÌ ¹®Á¦Àϱî? ±â¾÷Àϱî, °í°´Àϱî? ¾Æ´Ï¸é »çȸÀϱî? ±×·¡¼­ ¿øÁ¡¿¡¼­ °ËÅäÇغ¸°í, ±â¾÷, °í°´, »çȸÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ±×°£ÀÇ CS¿¡ ´ëÇؼ­ ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø »ý°¢ÇØ º¸°í ÀçÇؼ®Çغ¸±â·Î Çß´Ù.