“애초에 생각하는 방식이 다른데 말이 통할까?”
서로 다른 가치관으로 소통 절벽에
가로막힌 사람들을 위한 최고의 대화법
우리는 일상생활에서 늘 주변 사람들과 갈등을 겪는다. 새로 가구를 사야 하는데 디자인 취향이 갈린다든가, 업무 스타일에 대한 차이 등과 같은 경우는 사실 큰 문제가 아닐 수 있다. 어쨌든 대화를 통해 협의할 여지가 있기 때문이다.
그러나 본질적인 ‘가치관’의 차이로 생긴 갈등은 다르다. 가치관은 삶을 살아가는 방식이자 모든 행동에 영향을 미치기 때문에 가족이나 직장 동료, 친구들과 가치관 차이로 인한 갈등을 겪으면 해결하기 굉장히 어렵다. 게다가 가치관은 사람이 자라오면서 쌓아온 일종의 신념과도 같기 때문에, 반대편 사람들을 위해 생각을 바꾸기란 거의 불가능하다.
갈수록 다원화되고 있는 한국 사회에서, 개인 간의 갈등과 집단 간의 갈등을 막론하고 이러한 대립은 점점 심화되는 추세다. 채식주의자라 야채 도시락을 싸오는 모습을 비꼬는 직장 동료, 보수당을 지지하는 아빠와 진보당을 지지하는 아들, 환경보호 단체와 개발업자, 페미니즘 운동에 참여하는 누나를 싫어하는 남동생, 동성애 인권에 대한 의견차로 멀어진 친구, 자신의 가치관과 상반되는 기조를 가진 회사에 다니며 밥벌이와 신념 사이에서 힘들어 하는 이들도 많다.
사람들은 이런 상황에 처하면 대부분 상대방을 비난하거나 아예 소통을 포기한다. “어차피 말도 안 통하는 사람이랑 얘기해봐야 뭐해?”라는 생각이다. 그러나 이는 문제를 ‘회피’하는 것이지 문제를 ‘해결’하는 것이 아니다. SNS에서 만난 사람이라든지 친하지 않는 사람이면 몰라도 내 가족, 직장 동료, 친구들과 갈등을 겪고 있다면 삶이 피로해질 수밖에 없다. 이 책은 바로 이 괴리감에서 출발한다. 말해봤자 소용없고 참자니 속 터지는 바로 그런 상황 말이다.
하버드대학교에서 심리학 학사, 교육학 석사 학위를 받았으며 MIT에서 조직학 박사 학위를 받았다. 현재 MIT 슬론경영대학원의 조교수Senior lecture로 재직 중이며 MIT 슬론경영대학원 지속 가능성 이니셔티브의 책임자다. 매년 수백 명의 리더들에게 지속 가능한 사업을 위한 전략과 혁신을 세우는 과정을 지도한다. 글쓰기, 교육, 공동체 구축을 통해 기업 지도자들이 우리 시대의 어려운 사회적, 환경적 도전에 대처하면서 조직을 이끌어가도록 돕고 있다.
추천사 / 머리말 / 이 책의 100퍼센트 활용법STEP1 대화가 꽉 막히는 이유서로 다른 생각과 가치관대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유대화가 잘 이뤄지지 않을 때 생기는 문제들진정성 있고 살아있는 대화에 집중하기대화 전략1. 파워플레이대화 전략2. 프레이밍진정성에 대한 새로운 관점의 필요성새로운 대화의 가능성을 찾아서STEP1 한눈에 보기STEP2 진정성과 거짓 구분하기진정성과 일관성의 관계교착상태의 원인이 되는 일관성정적 진정성 VS 역동적 진정성모순을 발견해줄 동료의 필요성STEP2 한눈에 보기STEP3 대화를 망치는 말하기 태도대화에 숨어있는 부정적 감정말하기 태도를 결정하는 존재 방식존재 방식에 영향을 미치는 것들내면의 대화를 발견하라우리가 속마음을 숨기는 이유내가 보는 나와 타인이 보는 나추구하는 가치관과 태도의 불일치STEP3 한눈에 보기STEP4 대화를 함정에 빠트리는 미끼대화를 실패하게 만드는 함정과 미끼함정에 갇히는 대가다양한 패턴의 함정들미끼를 찾아 함정에서 탈출하라미끼는 옳거나, 정의롭거나, 확실하거나, 안전하다STEP4 한눈에 보기STEP5 새로운 존재 방식 만들기표면적 대화 넘어서기내적 동기 파악하기진정으로 원하는 것 표현하기새로운 존재 방식 구현하기STEP5 한눈에 보기STEP6 벽을 뚫는 대화 시작하기막혔던 대화 되살리기새로운 대화를 열어주는 사과와 인정한 번에 모든 게 바뀌진 않는다미루지 말고 당장 시작하라STEP6 한눈에 보기STEP7 타협안을 넘어서는 혁신관점의 차이에서 찾아낸 새로운 가능성가치를 명확히 정의하라가치 명료화를 위한 관심 영역 모델양극화를 인정하라가치는 정치 성향에 따라 달라진다대화의 공간을 넓혀라새로운 대화 공간을 창출하라STEP7 한눈에 보기STEP8 더 넓은 세계로사회운동으로의 확장집단적 대화를 바꾸기 위한 공동의 노력사회운동의 핵심 갈등과 함정현실주의자 - 공상가 사이의 필연적인 갈등사회운동의 집단적 미끼와 함정‘옳음’ 내려놓기‘정의로움’ 내려놓기‘확신’ 내려놓기‘안전함’ 내려놓기사회운동의 핵심에서 가능성 찾기앞으로 나아가는 길STEP8 한눈에 보기주석 / 참고문헌 / 감사의 말
