기업경영에는 반드시 위기가 찾아오기 마련이다. 기업의 성패늠 바로 이 위기가 찾아왔을 때, 위기관리를 어떻게 진행해 극복하느냐에 달려있다. 이 책은 여러 위기의 상황 중에서도 한국형 위기관리를 담은 매뉴얼 북으로 위기관리 컨설턴트인 저자가 실무에 바로 적용할 수 있도록 핵심 지침만을 추려 제작 하였다. 책에서 소개하는 위기관리 본부와 매뉴얼의 구성, 신문·방송·온라인·PL법·오보·루머 대응 전략, 성명서 작성과 언론 인터뷰 요령 등을 통해 기업의 위기관리 담당자들은 큰 도움을 얻을 수 있을 것이다.

머리말

1장 위기관리 전략
01 위기관리의 중요성
02 위기의 유형과 대응 전략
03 위기관리 매뉴얼의 구성
04 위기관리본부의 구성
05 위기 시 방송 대응 요령
06 위기 시 신문 대응 요령
07 위기 시 온라인 대응 요령
08 위기관리의 핵심은 사람 관리
09 대변인의 자격과 교육
10 위기관리 진단 도구, 위기 지수
11 국내 기업의 위기관리 실태

2장 위기관리 실전
01 최고경영자의 위기관리
02 위기 시 필요한 지인 관리
03 PL법 대응 전략
04 지역 주민 관리
05 리콜, 철저히 알리기
06 신속하고도 진심 어린 대처
07 위기 요인 대부분은 내부의 적
08 위기의 완충제, 사회 공헌
09 윤리 경영의 조건
10 루머 대응 요령
11 성명서 작성 요령
12 오보 대응 요령
13 언론 인터뷰 요령