끌리고, 호감을 주고, 다시 만나고 싶은 사람,
무례한 자에게 단호하게 대처하는 사람은 얕보이지 않는다!

같은 말을 해도 상큼하고 센스 있고 듣기 좋게 말하는 사람, 상대방의 의견을 존중하면서 이해하고 공감하며 듣는 사람은 호감을 얻는다. 이 책은 누구나 좋아하고 다시 만나고 싶은 사람이 어떻게 말을 하고 진심을 전하는지 그 비결을 소개한다.
안타깝게도 우리 주변에는 상냥하고 친절하며 남을 배려하는 사람만 있는 것이 아니다. 남을 비하하고, 무시하고, 비아냥거리고, 신경질을 부리고, 가시 돋친 말로 상처를 주고, 욱하고 화내면서 감정 상하게 말을 하고, 모욕감을 주고 무례하게 행동하는 사람들이 함께 살고 있다. 이런 사람들에게 정중하면서도 단호하게 의사 표현을 하지 못하면 얕보이기 쉽다. 무시와 모욕, 불이익을 당하고 무례한 사람들의 비위나 맞추며 살기 싫다면 얕보이지 않는 대화법을 꼭 알아야 한다. 이 책은 자기의 의견이나 주장을 정중하면서도 분명하고 단호하게 표현하는 방법을 소개한다.
첨예하게 이익이 대립하는 냉정한 세상에서 짧은 시간에 마음을 움직이는 대화법, 편안하게 호감을 얻는 대화법, 센스 있게 부탁하고 거절하는 법, 정중하면서도 단호하게 말하는 법, 화내지 않고 진심을 전하는 법, 모욕을 당했을 때의 대처법 등 다양한 말하기 기술과 대응 방법을 알면 호감을 얻을 수 있고 얕보이지도 않을 것이다.

저자의 말 얕보이는 이유는 단호하게 말하지 않기 때문

1장 정중하면서도 단호하게 말하는 법
뒷담화에 동조하면 득보다 실이 많다-험담 대처법
평판을 곧이곧대로 믿지 마라-루머사회에서의 인간관계
논쟁에서 지는 이유-선제공격은 피하라
건성으로 듣지 않게 하는 방법-커뮤니케이션의 오류
부정적인 표현은 자제하라-말의 위력
기분 나쁘게 듣는 이유-‘하지만’과 ‘그리고’
제대로 표현하는 첫걸음-소심한 사람에게 유용한 말
단호하게 자기주장을 하는 법-내용보다 방법이 중요하다
말꼬리 잡는 사람 대처법-대화를 포기하라
허세는 너그럽게 받아줘라-포르쉐 효과


2장 편안하게 호감을 얻는 대화법
깊은 지식 몇 가지가 신뢰감을 준다-전문성과 설득 효과
대화를 상큼하게 이끄는 비결-잡담도 능력이다
긍정적인 얘기로 대화의 물꼬를 터라-캐널리제이션
감정을 상하게 하는 칭찬도 있다-칭찬 효과
상대방의 입장이나 관점에서 듣기-적극적 경청
첫 단추를 잘 꿰어야 한다-읽고 쓰고 생각하기
어색함을 줄이는 최고의 말-센스 있는 질문법
상대방을 주인공으로 빛나게 하라-맞장구 효과
자기소개는 의무로 여겨라-현재→과거→현재 순서로
차근차근 공감하게 만드는 방법-질문 효과


3장 센스 있게 부탁하고 거절하는 방법
부탁을 들어줄 때는 이 말을 꼭 하라-거절과 역제안
그녀가 환영받는 이유-달콤하게 요구하는 테크닉
같은 말을 해도 기분 좋게 하는 법-듣기 좋게 말하기
작은 부탁에서 큰 부탁으로-이븐 어 페니 테크닉
객관적인 데이터를 반복 제시하라-숫자 효과
찬성하게 만드는 마법의 말-동조 심리
두루뭉술 말버릇 고치는 법-피드백 효과
금지어는 되도록 자제하라-리액턴스
위협이 보장보다 설득력이 높다-프레임 효과
최종 결정은 상대방에게 넘겨라-종결의 법칙
왜 좋은 말이 와닿지 않을까?-사실만 전달하기


4장 화내지 않고 진심을 전하는 법
선명한 이미지를 남겨라-비유 효과
끝부분만 바꿔도 인상이 달라진다-말의 순서
마지막까지 속셈을 들키지 마라-설득의 법칙
상대방이 요구해도 충고하지 마라-충고의 이면
짜증나는 농담 대처법-반격 효과
말다툼을 끝내는 방법-모욕하지 말 것
전체를 각성시키는 방법-엿듣는 설득술
화가 날 때 이 질문을 먼저 하라-감정 게이지 체크
감정을 읽고 표현하기-분노는 2차 감정이다
심리적 거리를 넓게 유지하라-감정상태 알려주기
역효과가 나기 쉬운 몇 가지 말-단정적인 말투


5장 짧은 시간에 마음을 움직이는 대화법
반복해서 소개하면 진실성이 높아진다-이름 효과
내가 원하는 라벨을 만들어야 하는 이유-라벨 효과
하품 나오지 않게 말하는 법-간단명료 화법
중요한 결론은 맨 먼저 말하라-역피라미드 방식
관심을 끌게 만드는 이것!-말의 속도
기본에 충실한 말하기-강약 조절
화법에 영향을 주는 외모-폭스 박사 효과
빠른 진행으로 경쾌한 대화를 이끈다-단문 효과


6장 모욕을 당했을 때의 대처법
그가 명석하다는 평가를 받는 이유-반론의 기술
성희롱에 대처하는 법-증거 수집
모욕을 당했을 때의 대처법-눈에는 눈 이에는 이
눈으로 기선을 제압하라-아이 콘택트
비판은 발전 지향적으로 하라-비판의 목적
인격 모독에 대응하는 방법-“그건 네 생각이고”
3단계 사과의 기술-“미안해”는 사과가 아니다
불쑥 끼어들어 말을 자를 때-경고등 켜기