퍼실리테이션의 역사가 짧지만은 않지만 우리나라에서는 최근에야 삼성을 비롯한 대기업에서 도입하기 시작하였다. 반면, 글로벌 기업에서는 이미 오래 전부터 활용하고 있는 프로그램이다. 대표적인 예로, GE의 잭 웰치 전(前) 회장은 워크아웃(Work out) 프로그램을 도입하면서, GE를 표범처럼 민첩한 조직문화로 만들겠다는 구체적인 비전을 가지고 6년여에 걸친 실행으로 조직문화의 혁신을 이루었다.
퍼실리테이션(Facilitation)은 ‘일을 쉽게 하다, 촉진시키다’의 의미이며, 일반적으로는 사람들 사이의 집단 의사소통을 돕는 활동으로 해석한다. 우리나라에서는 마땅히 대체할 단어가 없어서 어려운 원어를 그대로 사용하고 있다. 구체적으로는 회의, 포럼, 컨퍼런스, 워크숍, 강의 등에서 사람들이 함께 정보를 공유하고 해답을 찾거나, 계획을 세우고자 할 때, 그 과정을 돕는 활동으로서, 그 역할을 수행하는 사람을 ‘퍼실리테이터’라고 한다. 리더십 강의나 전문 워크숍 프로그램에 주로 활용되던 퍼실리테이션은, 사람들의 참여 욕구가 증대되면서 가족회의에서부터 대규모 컨퍼런스까지 매우 다양하게 적용되고 있다.
이 책은 글로벌을 지향하는 모든 기업들과, 시민의 참여를 기반으로 성장해야 할 사회단체, 미래의 리더를 양성하는 학교의 수많은 교실에서, 종교단체와 정부기관 등 이 땅의 모든 조직에서, 필요성을 느끼면서도 무엇을, 어떻게 해야 할지 망설이고 있는 많은 리더들에게 실천적인 지침서가 될 것이다.
1장. 퍼실리테이션 - 소통을 디자인하는 기술과 철학
소통을 디자인하는 리더
창의성을 끌어내는 따뜻한 리더
소통의 마법 퍼실리테이션
사람들의 잠재력을 이끌어 내다
프로세스 전문가
냉정과 열정 사이
2장. 퍼실리테이션 적용 사례 - 글로벌 기업에서 작은 시골 마을까지
공룡을 표범처럼 민첩하게 만들다 - GE의 워크아웃 타운 미팅 프로그램
CEO보다 높은 비전을 제시하는 직원들
전략 도출을 위한 3단계 워크숍 ? Scan-Focus-Create
혁신의 피로를 해결하다 - AI의 4D 프로세스
회의와 조직문화를 바꾸다
생태마을에서 배우는 의사결정 문화
3장. 퍼실리테이션 프로세스 - 소통을 촉진하는 4 Step
Step 1 :오프닝
짧은 회의에도 오프닝은 필요하다
긴장하지 않는 비결
쉽고도 어려운 정시 시작
지각하는 사람도 배려하라
공감대를 형성하라
Step 2 : 아이디어의 발산
아이디어의 발산과 수렴
아날로그로 몰입을 높인다
질문을 잘 하는 방법 - ORID의 원리
병 주고 약 주는 브레인스토밍
포스트잇의 효과적인 활용 방법
말 없는 브레인스토밍 - 침묵의 마인드 맵
아이디어를 공유하게 하라
더 이상 아이디어가 나오지 않을 때 - 랜덤워드 브레인스토밍
Step 3 : 결론도출
다양한 생각의 색깔들 - 여섯 색깔 모자 기법
Voting은 과학입니다
합의의 철학
합의 여부를 확인하는 방법
결론을 도출하기 위한 준비 - 헬리콥터 리뷰
Step 4 : 클로징
어디에서나 마무리가 중요하다
정시 시작만큼 중요한 정시 종료
4장. 퍼실리테이션 실전 스킬
경청하는 테크닉을 연마할 때까지 퍼실리테이션은 금물
요약은 그냥 줄이는 게 아니죠
시각과 청각을 활용하는 듀얼 채널 커뮤니케이션
마음을 녹이는 한 마디, “그러시군요.”
참석자들이 스마트폰을 놓지 않을 때
빅 마우스를 잡아라
스몰 마우스의 입을 열게 하라
마음 졸이지 말 것, 조용한 그들은 집중하고 있다
적극적으로 참여하게 하라 - 소그룹활동 방법
참석자와 논쟁하지 말자
강사를 시험하는 참석자
오후 3시에 맡은 지루한 이론 설명, 어떻게 해야 할까?
까다로워 보이는 저 사람, 말을 걸어야 한다
Micro-empowerment
크게 망치지 않는 비결
이미지로 소통하는 그래픽 퍼실리테이션
5장. 퍼실리테이션 디자인 - 과학과 예술이 만나다
퍼실리테이션 디자인을 위한 5P 원리
Planning에 마감은 없다
디테일의 승부사
Pair Facilitation의 매력
에너지 보릿고개를 넘어서 - Killing Time Zone
낮잠도 약이 된다
워크숍을 잔치처럼
Soak Time을 주자
좋은 회의실의 조건
회의실을 바꿀 수 없다면
회의실의 DJ
가방 속에 담긴 촉진제들
퍼실리테이터의 Must-Have 아이템들
오지에서의 퍼실리테이션
매직 플립 차트
신데렐라의 유리 구두
국제 공인 퍼실리테이터가 되려면
나가며
