왜 저 사람만 만나면 시작부터 대화가 꼬이는 걸까?‘어떻게 말해야 사람들이 내 말에 귀를 기울일까?’꽉 막혔던 말문이 속 시원하게 터지는 심리학자의 대화법대화를 어렵게 느끼는 사람이 많아졌다. 문법이나 단어를 몰라 대화가 어려워진 것이 아니다. 도끼눈을 뜨고 내가 실수하기만을 기다리는 상사, “나 때는 말이야…”라며 소통을 애초부터 거부하는 선배, 내 말은 듣지도 않고 목적을 알 수 없는 질문들로 당황스럽게 만드는 연인까지 입을 떼는 것 자체를 두렵게 만드는 일투성이다. 그래서 대화가 무기가 되는 시대다. 어떤 상황에도 겁먹지 않고 할 말을 하고, 상처받지 않고 나를 지키는 대화를 하는 사람이 성공한다. 심리학자이자 다수의 베스트셀러를 집필한 저자는 『시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다』를 통해 어떤 대화에도 바로 써먹을 수 있는 66개의 검증된 심리 실험을 소개한다.
심리학자. 일본 릿쇼대학교 특임강사이다. 게이오기주쿠대학교 사회학연구과 박사 과정을 수료했다. 사회심리학에 관한 지식을 바탕으로 해서 실천적 분야에 활용할 수 있게 힘을 쏟는 활동가. 비즈니스 심리학의 권위자로 유명하다. 주요 저서로는 『만만하게 보이지 않는 대화법』, 『말투 하나 바꿨을 뿐인데』, 『이제는 절대로 심리전에서 밀리지 않는다』 등이 있다.
들어가며1장 대화를 시작하기 전에 채워야 할 대화의 체력01. 대화 소재는 흥미로운 것으로 준비하자02. 마음에 드는 문장은 통째로 외워라03. 색안경을 끼고 상대를 평가하지 마라04. 당신이 행복하다면 상대도 분명 행복하다05. 당신이 웃으면 상대도 따라 웃는다06. 나는 사랑받아 마땅한 사람이라는 에너지를 내뿜자07. 말에만 의존하지 마라. 적절히 손을 사용하라08. 상대의 눈을 바라보며 여운을 남기자09. 최우선 과제는 ‘상대를 어떻게 기쁘게 할 것인가’다10. 신속한 답변은 좋은 인상을 남기는 열쇠다11. 말이 바뀌는 사람은 신뢰할 수 없다12. ‘할 수 있다’라는 자기암시를 걸어라13. 일단 말하라. 말발은 연습량과 비례한다칼럼1 말은 필요 없다? 행동으로 보여줘라!2장 기초를 탄탄하게 만드는 대화의 기본기01. 대화는 ‘시험’이 아닌 ‘게임’이다02. 원고를 미리 머릿속에 저장해두자03. 가장 비슷한 사람은 누구인가?04. 달변가가 된 것처럼 자신을 연기하라05. ‘말이 서툴다’는 착각을 버려라06. 지나친 기대는 버려라07. 지갑에 현금을 가득 넣어두자08. 상대가 반응할 수 있도록 인사하라09. 상담은 비슷한 처지의 사람에게 받자10. 거절당하더라도 포기하지 말라11. 자기소개는 자신을 알리는 절호의 찬스다12. 자신을 드러낼수록 상대도 자신을 드러낸다13. 마음에 드는 사진을 준비해두자칼럼2 상대가 먼저 말을 걸도록 하려면?3장 사람의 마음을 움직이는 대화의 필살기01. 의견을 말할 때는 먼저 자신의 의견을 믿자02. 예를 들어 설명하라03. 다른 사람의 의견처럼 전달하자04. 잘못을 지적할 때는 미리 예고하라05. 잔뜩 겁준 뒤 혼을 내자06. 상대를 바꾸려 해서는 안 된다07. 화가 난 사람을 상대할 때는 더 크게 화를 내라08. 추상적인 말은 아무 의미 없다는 사실을 기억하자09. 거래 상대는 적군이 아닌 아군으로 대하자10. 강하게 밀어붙이면 역효과가 난다11. 단어 사용에 주의한다면 상대도 납득할 것이다12. 끈질기게 물고 늘어지면 상대도 조건을 낮춘다13. 악의적인 말을 들었다면 상대의 말꼬리를 잡고 반격에 나서라칼럼3 기초를 탄탄히 다진 뒤 응용하라4장 인간관계를 확장하는 대화의 내공01. 우아하게 승부를 양보하라02. 감사의 말로 상대에게 기쁨을 선물하자03. 딱 잘라 말하지 말고 말꼬리를 흐려라04. 부정의문문으로 말하자05. 부탁하기 전에 먼저 감사의 마음을 전하라06. ‘대단히’가 아닌 ‘정말로’라고 말하라07. 자신의 가치관으로 사물을 판단하지 마라08. 인간관계를 무너뜨리지 않는 ‘가트맨 비율’09. 세심한 배려를 잊지 말자10. 정말로 중요한 일은 다른 사람에게 상담하지 않는다칼럼4 두뇌 회전이 둔해졌다면 운동을 시작하자5장 상대에게 좋은 인상을 남기는 대화의 잔기술01. 농담 한두 개쯤은 언제나 준비하자02. 상대를 관찰하면 상대의 마음을 읽을 수 있다03. 상대의 이야기에서 숨어 있는 진심을 읽어내자04. 상대에게 상처를 줄 ‘의도’가 없음을 알리자05. 타인의 과거를 함부로 파헤치지 않는다06. 문제는 자신이 먼저 폭로하자07. 상대의 이름을 기억하는 것만으로 부족하다08. 누구에게도 뒤지지 않을 칭찬력을 갈고닦자09. ‘너한테 맡길게’라고 하더라도 상대가 무엇을 원하는지 알아두자10. 상대가 ‘듣고 싶어 하는 말’을 하자11. 감정이 격해졌다면 그 마음을 솔직히 전달하라칼럼5 긍정적인 말버릇이 장수를 부른다맺으며
