고객만족경영은 1990년대 이후 우리나라 기업경영에서 가장 중요한 가치로 여겨지고 있다. 따라서 고객, 종사원 그리고 기업 모두가 만족할 수 있는 방법은 무엇일까라는 질문에서 해답을 찾기 시작했고 고객만족경영, 심리학, 마케팅, 홍보에 대한 사례들을 공통적인 요소로 구분한 결과 모두를 만족시킬 수 있는 여섯가지 요소로 정리했다.