고속, 조 저지연, 소통의 시대, 무경계의 시대, 정보 불균형이 사라지고 정보홍수의 시대의 고객과 소비자는 선택의 어려움을 겪고 있습니다. 너무나 많은 대체재, 정보는 선택의 결과에 대한 만족 수준을 떨어뜨리지요. 영업/마케팅의 주요 역할 중 하나는 고객과 소비자들의 이러한 문제를 해결해 주고, 구매의 정당성을 제안하는 것이 되어야 합니다. 그들이 구매과정에서 겪는 어려움과 장애물을 파악해 적절한 지원과 솔루션을 제안해야 하지요. 매출과 판매에 집중하기 보다는 고객과 소비자의 문제를 해결해 줌으로써 고객과 소비자가 기업과 브랜드에 계속 머물도록야 한다. 이를 위해서 영업/마케팅은 기업중심이 아니라 소비자와 고객중심의 패러다임을 가져야 합니다.
이 책은 영업, 마케팅 분야에서 20년 넘게 강의, 코칭, 컨설팅, 집필, 칼럼기고를 하고 있는 필자의 노하우를 정리한 것으로 조세일보 칼럼에 기고한 내용을 중심으로 보완하였습니다. 앞으로의 영업/마케팅은 고객과 소비자가 구매과정과 소비과정에서 겪는 고민과 문제를 얼마나 높은 수준으로 해결해 줄 것인가에 초점을 맞추어야 하지요. 이는 새로운 차별화의 기회가 될 것입니다. 제품과 서비스 고유의 가치에 의사결정 가치와 사용(경험)가치가 추가 되어야 합니다. 따라서 이 책에서 제안하는 30가지의 성공 법칙을 영업, 마케팅실무자들이 이해하고 적극적으로 활용한다면 업무 성과 향상에 도움이 될 것입니다.

표지
서문
목차
1장 - 고객의 구매정당화를 발견하는 방법
2장 - 4차산업혁명 시대 : 최고의 영업팀 만들기
3장 - 세일즈 리더십으로 승부하라
4장 - 고객의 재 구매를 촉구하는 방법
5장 - 유통을 재 디자인하라
6장 - 유능한 영업사원은 9가지가 다르다.
7장 - 영업 회의의 생산성을 올려라
8장 - 경쟁력 있는 판매 조직의 7가지 특징과 질문들
9장 - 영업목표 달성을 위한 제언
10장 - 매출향상을 위한 의사결정을 잘하는 방법
11장 - 이 메일이 먹는 시간을 줄여라.
12장 - 전략에 창의성을 더하라
13장 - 스마트 영업으로 영업의 성과를 올려라.
14장 - 성과를 내는 피드백을 하라
15장 - 고객과의 거래 품질을 올리는 방법
16장 - 매장 매출을 올리는 10가지 방법
17-장-미개발 시장과 고객 찾기
18장 - 고객만족 부서의 성과를 올리는 방법
19장 - 디지털 시대의 고객관계관리
20장 - 디지털 시대? 경쟁을 다시 생각하라.
21장 - 디지털시대 _ 데이터는 보이지 않는 자산이다.
22장 - 디지털시대 _ 가치 제안의 방법
23장 - 디지털 시대-고객의 네트웍속으로 들어가라.
24장 - 고객만족을 잘하는 직원은 이것을 잘한다.
25장 -고객가치 창출을 위해 협업을 끌어내는 방법
26장 - 위기(COVID 19)가 주는 기회를 활용하라
27장 - 위기가 주는 기회 : 선택과 집중의 시기
28장 - 위기가 가져올 변화들
29장 - 인공지능이 소비자들 대신해구매를 한다면..
30장 - 디지털 지능을 개발해야 한다.
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