소셜미디어는 일시적인 유행이 아니라 혁명이며, 그 속도 또한 이전의 어떤 변화와도 비교할 수 없다. 소셜미디어를 통한 혁명적 변화에 기업은 물론 정부까지도 소셜미디어를 적극 도입하고, 활성화하는 노력의 대열에 나서고 있다. 소셜미디어는 개방, 공유, 소통, 협업의 여러 분야에서 효율적으로 사용될 수 있는 도구이다. 홍보 및 PR, 마케팅 차원에 국한하여 활용하는 것에서 벗어나, 다양한 목적을 위해 활용하는 것이 필요하다. 그러한 분야로는 협업 등 업무 수행, 국제화 분야, 위기 관리, 크라우드소싱 등이 있다. 이를 위해서는 다양한 활성화 전략이 필요하므로 이를 성숙도 모형화하여 제시하고자 하였다. 이 책을 통해서 정부조직과 공무원이 얻을 수 있는 다양한 편익과 위험을 객관적으로 이해하여 좀 더 능동적으로 소셜미디어를 활용하는 데 도움을 되기를 바란다.

연세대학교 행정학 학사, 석사, 박사
법무연수원, 지방행정연수원 정책형성론 및 정책개발론 강사
연세대학교, 경원대학교, 충남대학교, 덕성여자대학교 강사
국회 시험위원, 행정고시 출제위원, 공무원시험 출제위원
법무부, 농림부, 행자부, 방통위, 경찰청, 농촌진흥청 부처위원회 위원
한국정책분석평가학회 연구위원장, 한국국정관리학회 편집위원장
한국행정학회 이사, 한국정책학회 이사
영국 옥스퍼드대학교, 미국 UCLA Visiting Scholar

현) 성결대학교 행정학과 교수
한국지방공기업학회 회장
한국국정관리학회 부회장

저서
『현대정책학개론』
『새내기를 위한 행정학』(공저)
『조직혁신의 전략』(공역)
『사례중심 다변량 분석론』(공저)
『로컬 거버넌스』(공저)
『지방정부경영전략론』(공저)

서론: 소셜(미디어) 정부로의 변화와 혁신

제1편 소셜미디어에 대한 이해

제1장 소셜미디어의 의의와 특성
1. 소셜미디어의 개념
2. 소셜미디어의 특성
1) 진정성
2) 투명성
3) 즉시성
4) 참여
5) 연결성
6) 책임성

제2장 소셜미디어 생태계와 유형분류
1. 소셜미디어 분류
2. 소셜미디어 생태계
3. 대표적인 소셜미디어
1) 트위터
2) 페이스북
3) 유튜브
4) 인스타그램(Instagram)

제3장 소셜미디어 혁명: 소셜미디어와 사회
1. 소셜미디어 혁명
2. 분야별 변화양상
1) 정치부문
2) 정부
3) 시장과 기업
4) 사회
3. 소셜미디어의 위험
1) 소셜미디어의 사회적 쟁점
2) KISA 의 Social Network Service 의 역기능

제4장 소셜미디어와 정부
1. 웹2.0기반에서의 소셜미디어와 정부
2. 해외 정부의 소셜미디어 활용사례
1) 미국의 활용사례
2) 영국의 활용사례
3) 호주의 활용사례
3. 정부 소셜미디어의 분야별 활용사례
1) 정부와 정책에 대한 홍보와 PR
2) 민원서비스를 포함한 서비스제공 수단
3) 고객(시민)에 대한 정보제공, 고객(시민)이 제공한 정보의 활용
4) 자연재난과 위기발생 시 대응매체
5) 정책품질 개선을 위한 정보분석
6) 정부업무 수행의 개선
7) 국제관계 활용
8) 상거래와 채용 등 기타

제2편 정부 소셜미디어의 실제: 현황과 발전방안

제5장 정부 소셜미디어의 현황분석을 위한 분석틀
1. 성숙도모형의 의의와 기능
2. 소셜미디어 성숙도모형의 사례
1) Max Online 의 소셜미디어 성숙도모형
2) Forrester 의 성숙도모형
3) Camiade, Claisse 의 소셜마켓팅 성숙도모형
3. 공공부문 소셜미디어 성숙도모형의 제안: be-SOCIAL 모형
1) 전략
2) 조직
3) 문화/콘텐츠
4) 제도적 지원과 통합
5) 교육 및 분석
6) 법적 기반
4. be-SOCIAL 모형의 적용: 국방관련 조직의 사례
1) 전체 현황
2) 한미 국방조직의 소셜미디어 활용에 대한 변수별 비교
3) 종합분석과 수준평가
4) 성숙도모형의 비교적용을 통한 발전전략

제6장 정부 소셜미디어 성숙도 전개와 활용현황 -한국의 지방자치단체 사례
1. 정부 소셜미디어 성숙도 현황분석의 목적과 방법
1) 분석의 목적
2) 연구방법
3) 분석틀
2. 정부 소셜미디어 성숙도 현황분석
1) 소셜미디어 활용 전략
2) 소셜미디어 활용을 위한 조직
3) 소셜미디어 콘텐츠 차원
4) 소셜미디어 활용을 위한 제도적 지원?통합차원
5) 소셜미디어 활용을 위한 교육?분석차원
6) 소셜미디어 활용을 위한 법적 기반
3. 성숙도 측정과 해석
1) 성숙도 측정을 위한 조작적 정의
2) 분석결과와 해석
4. 정부 소셜미디어 활용현황 분석의 함의
1) 성숙도모형 분석에 따른 정부 소셜미디어 발전과제
2) 부문별 발전 목표와 과제

제3편 정부 소셜미디어 활용 성숙도 향상 전략

제7장 정부 소셜미디어의 활용목적 다원화 전략
1. 소셜미디어 활용목적의 다원화란?
2. 소셜마케팅 사례: 강원도청 지역특산물 판매지원
1) 사례 개요
2) 소셜미디어 활용
3) 성과
3. 소셜미디어를 통한 국제화 사례
1) 소셜미디어를 통한 국제적 업무 가능성
2) 소셜미디어를 통한 관광객 유치
3) 소셜미디어를 활용한 국제교류
4) 지역축제의 국제화
4. 동두천시, 인천 남동구의 소셜미디어 활용을 위한 입법 사례
1) 소셜 주민 행정참여
2) 주민 상호간 협업에 대한 지원
3) 주민참여 행사의 운영
4) 국제 행정의 도구
5) 소셜민원

제8장 정부 소셜미디어의 플랫폼 다양화 전략
1. 소셜미디어 플랫폼 다양화
2. 특허청 스마트 3.0: 다양한 소셜미디어 플랫폼 활용사례
1) 특허청 사례 개요
2) 소셜미디어 플랫폼 다양화 양상
3) 성과
3. 뉴욕시 디지털 도시에 대한 로드맵
4. 기타 다양한 소셜미디어 플랫폼 활용사례
1) 카카오톡
2) 핀터레스트
3) 밴드

제9장 정부 소셜미디어 조직전문화와 콘텐츠 다양화 전략
1. 소셜미디어 조직전문화
2. 소셜미디어 콘텐츠 다양화
1) 부서별 소셜미디어 참여의 유인
2) 부서별 소셜미디어 도입 시 절차 마련
3) 공식계정의 운영정책과 매뉴얼, 이용약관의 마련
4) 부서별 공식계정의 운영과 운영의 종료
5) 위험예방과 대응

제10장 정부 소셜미디어의 제도적 지원강화
1. 소셜미디어 제도적 지원강화
2. 소셜미디어 통합: 대구시청의 ‘대구톡톡’ 사례
1) 대구톡톡의 사례 개요
2) 추진배경 및 과정
3) 성과
3. 뉴욕시의 소셜미디어 허브

제11장 정부 소셜미디어의 수용성 강화
1. 소셜미디어 수용성 강화
2. 소셜미디어 교육훈련
1) 교육대상
2) 교육내용
3) 안내서

제12장 정부 소셜미디어의 법적 기반 강화
1. 소셜미디어 법적 기반 강화
2. 소셜미디어 사용자지침과 소셜미디어 정책
1) 소셜미디어 사용자지침
2) 소셜미디어 정책
3. 소셜미디어 위기 대응 체제
1) 소셜미디어 상시 모니터링
2) 위기 대응 매뉴얼의 준비
3) 보안위협에 대한 보안기술대책 마련

제4편 소셜미디어 정책과 사용자 가이드라인

제13장 소셜미디어 정책
1. 소셜미디어 정책의 의의
1) 소셜미디어 정책의 개념
2) 소셜미디어 정책의 필요성
3) 소셜미디어 정책의 고객

2. 소셜미디어 정책 구성을 위한 외국 사례분석의 틀
1) 사례분석의 대상
2) 사례분석의 핵심 영역: 소셜미디어의 구성요소
3. 소셜미디어 정책의 구성요소별 내용분석
1) 소셜미디어 담당 부서의 책임과 역할
2) 기관과 부서의 소셜미디어 도입의 과정과 지침
3) 기관과 부서 담당자의 역할과 지침
4) 공무원 (내부 사용자)의 행동지침
5) 고객(참여시민)의 참여지침
6) 인터넷 사용정책 : 수용 가능한 사용범위
7) 콘텐츠의 요건
8) 보안과 위험관리
9) 기록보존
10) 매체별 안내와 지침, 유용한 자료와 링크
4. 소셜미디어 정책의 도입 방향
1) 소셜미디어 정책의 목표와 구성
2) 소셜미디어 정책의 구성요소

제14장 공무원의 소셜미디어 사용법
1. 소셜미디어 활용의 기본자세
2. 근무 중 소셜미디어의 개인적인 사용은?
3. 공무원의 소셜미디어상 정보게시
1) 게시내용의 선별
2) 공무원 신분을 밝히고 게시하는 것이 좋은가?
3) 직무와 관련한 내용의 게시
4) 직무와 관련되지 않은 내용의 게시
5) 소셜미디어에 게시하는 경우 저작권이나 초상권 문제
6) 정치적 행위의 제한
7) 개인정보에 관련한 정보
4. 소셜미디어 재앙의 대응
1) 문제의 예방
2) 소셜미디어 재앙
3) 스푸핑
4) 계정 해킹

부록: 소셜미디어 가이드라인과 소셜미디어 정책사례
Arlington
City of Arvada
City of Chandler social media/social networking
City of Seattle, Social Media Use Policy
City of Hampton, Social Media Policy
Orange County, County Social Media Use Policy and Procedure
문부 과학성 소셜미디어 운영 방침
나가노시 소셜미디어의 이용지침(발췌)
동두천시 소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례

참고문헌