품질혁신의 새로운 패러다임품질오류를 줄이는 최적의 해법을 찾아라!23년 경력의 품질 전문가 지경철의고객과 회사를 모두 만족시키는 품질혁신 전략하루에도 수백 개에서 수천 개의 물건을 만들어 내는 제조업 회사라면, 품질이슈는 늘 안고 있는 시한폭탄일 것이다. 품질혁신의 목표는 품질오류 0%에 도전하기보다 그 확률을 줄여 나가는 것으로 잡아야 할 것이다.물론 그 오류는 ‘설계→협력사→제조→시장(고객)’으로 이어지는 품질혁신 과정 중 초기 단계에서 검출될수록 유리한 것이 당연하고 이를 모르는 품질인은 아무도 없을 것이다. 그러나 품질은 변동요소가 수없이 존재하므로 이를 100% 방지하기란 어렵다. 그렇기에 23년간 현업에 종사해 온 저자 지경철이 강조하는 것도 ‘최고’가 아닌 ‘최적’이다. 현장의 어려움을 누구보다 잘 알기에 할 수 있는 조언이다. 그는 실현 가능한 품질혁신 방법을 제안하기 위해 이 책을 썼다. 이 책이 품질인들에게 고민 해결의 실마리를 제공하기를 기대한다.
대학에서 산업공학을 전공한 뒤 그룹 공채로 품질부서에 입사하여 23년 동안 품질 업무만 고집하고 있는 품질인이다.
품질관리팀장, 품질기획팀장, 신뢰성팀장, 품질보증팀장을 맡으면서 기업 맞춤형 최적 실무 해법들에 대한 전략 및 기획, 현업 실행을 통한 검증 등 다수의 품질혁신활동을 개진했고, 이를 통해 품질경영팀장을 맡았던 2015년에는 AS율 최저치를 달성했다.
또한 ‘품질의 맥’이라는 독자적 툴을 개발하여 최적 맞춤형 상생 품질혁신 프로젝트(Visual QI)를 실시했다. 13개 협력사를 대상으로 툴을 적용해 본 결과 단기간에 혁신적인 품질성과를 달성했다.
협력사의 품질지표가 향상됐고 실패비용이 저감되어 경영이익 증가는 물론 고객만족도 향상이라는 결과를 얻어냈다. 협력사 발전에 크게 기여했다는 입소문이 나서 품질진단 및 지도 요청을 많이 받고 있다.
이러한 경험 덕분에 세계 표준의 날 장관상 표창을 받았고 월간지 《품질경영》의 품질혁신 대표사례로 선정되어 2개월간 특별 취재를 받기도 했다. 같은 잡지에서 특별기고 요청을 받아 5개월 동안 기고를 하기도 했다.
국가품질경영대회에서 품질경영 실천 및 확산에 헌신함으로써 국가 산업 발전에 기여한 공으로 산업통상자원부 장관상을 받았다.
현재는 [품질의 맥]을 통해 품질혁신의 새로운 패러다임을 구축하고 맞춤형 상생 품질혁신에 매진하고 있다.
PROLOGUE 5PART 01. 품질의 개념품질의 정체성 16품질의 정의 21품질과 비용의 관계 35빙산의 일각 37고객만족의 정의 39PART 02. 품질의 추진 방향품질인의 마음가짐 441:10:100 법칙 48품질의 숲 50기업에 품질이 필요한 이유 53최고와 최적 58예방관리와 사후관리의 차이 61고객과 제조자의 품질수준 차이 63품질이론과 품질실무의 차이 65품질시스템과 품질실적의 관계 69품질실적의 중요성 71품질조직 73회사 전체의 품질경영 77모집단과 샘플의 차이 79PART 03. 품질의 핵심 요소품질의 집(House) 82품질 전문가 93품질역량 96품질교육 100품질기준 106승인원 관리 109품질 안전율 113품질변동 1174M 변경 126공정능력 134CTQ 140데이터 145사용환경 147신뢰성 152양산 신뢰성 168품질 프로세스 맵핑 172검출력 177품질검사 183게이지 R&R 195품질지표 198품질문제 해결 방법론 200식별성과 추적성 210품질정보 213품질목표 215품질 회의체 217품질비용의 활용 220품질수준 평가 222신제품 품질보증 프로세스 233눈으로 보이는 품질경영 240PART 04.품질의 맥 잡기품질혁신 방법론 244
