프로세스 개선 방법론
고질적이고 만성적인 기업 문제, 세부 로드맵으로 극복하라

기업의 생사를 가늠할 수 있는 문제일수록 발생 빈도는 낮지만 해결하긴 매우 어렵다. 이들은 현재 프로세스 안에서 가장 고질적이고 만성적인 문제일 가능성이 높기 때문이다. 국내에서는 주로 DMAIC, 15-step 등의 로드맵에 따라 이러한 문제를 처리해왔다. 그러나 이것으로 충분한 것일까? 본서는 15-step에 숨겨진 40개의 세부 로드맵을 제시한다. 각 단계의 목표와 수단을 명료화하고 연계성을 높임으로써, 안정성과 효율성을 극대화한 새로운 수준의 프로세스 개선 방법론을 제시한다.

저자는 6시그마가 국내 처음으로 도입된 1997년 삼성 SDI 중앙연구소 연구원이었으며, 당시 WB인증 및 고장해석분야에서 공정 고질불량을 완전히 해결한 DMAICGB과제와 국내 처음으로 PDP 가속수명법 개발을 통한 DFSS BB과제를 수행하였으며 특히 이후의 미국 SBTI사 DFSS과정 중 Display Cost Reduction 과제성과를 토대로 Off-Job 사내 컨설턴트로 활동하였다. 삼성정밀화학, 제일모직, 효성, 삼성코닝정밀유리, 만도, 동부제철 등 DFSS를 기반으로 한 국내 대기업 연구, 제조, 간접과제는 물론, 교보생명, 동부화재 등 금융업종까지의 전방위적인 컨설팅 수행실적을 보유하고 있다.

Be the Solver 시리즈 전체 이해하기_ 4
본 책의 구성_ 9

Ⅰ. ‘문제 해결(Problem Solving)’ 개요_ 19
1. 기업에서 일어나는 혁신의 민낯_ 20
1.1. 다 아는 6시그마, 듣기 싫은 6시그마_ 21
1.2. 모순 속에 파묻힌 혁신_ 24
1.3. 계속되는 혁신 찾기, “뭐 새로운 혁신 방법 없나요?”_ 25

2. The Solver의 탄생_ 28
2.1. “6시그마를 한다?”에서 “문제를 해결한다!”로_ 29
2.2. ‘문제(Problem)’의 유형_ 31
2.3. ‘D-M-A-I-C’는 고도의 ‘문제 해결 로드맵’_ 33

3. 로드맵에 대한 고찰_ 36
3.1. 로드맵의 탄생 배경과 의미_ 36
3.2. 한국형 로드맵, ‘15－Step’의 탄생_ 41
3.3. 문제 유형별 전용 ‘로드맵’의 유도_ 44
3.4. ‘DMAIC 로드맵’에서 탄생한 보물, ‘세부 로드맵’_ 46

4. ‘세부 로드맵’ 구조 이해_ 58
4.1. ‘고객 정의∼VOC∼CTQ’의 전개가 있는 위치_ 59
4.2. ‘개선’, 즉 ‘Improve’가 수행되는 위치_ 61
4.3. ‘계획 수립’이 있는 단계_ 64
4.4. PDCA Cycle이 포함된 위치_ 65
4.5. ‘Y’를 설명하는 위치와 ‘X’를 설명하는 위치_ 67

Ⅱ. Define_ 69
Define Phase 개요_ 70

Step－0. 과제 개요_ 71

Step－1. 과제 선정 배경_ 74
Step－1.1. 과제 선정 배경 기술_ 74
1.1.1. ‘과제 선정’ 일반론_ 74
1.1.2. 영업?구매 부문에서의 과제 유형_ 79
1.1.3. 과제 선정 배경 전개 방법_ 87
Step－1.2. 전략과의 연계_ 94

Step－2. 과제 정의_ 96
Step－2.1. 문제 기술_ 97
Step－2.2. 목표 기술_ 100
Step－2.3. 효과 기술_ 103
Step－2.4. 범위 기술_ 107
Step－2.5. 팀원 기술_ 112
Step－2.6. 일정 기술_ 118

Step－3. 과제 승인_ 121
Step－3.1. 과제 기술서_ 121

Ⅲ. Measure_ 123
Measure Phase 개요_ 124

‘VOC’부터 ‘현 수준 평가’까지_ 126

Step－4. ‘Y’의 선정_ 134
Step－4.1. CTQ(Critical to Quality) 선정_ 134
4.1.1. VOC, CCR, CTQ 간의 관계_ 140
4.1.2. ‘Y’를 정하는 방법 _ 148
Step－4.2. 운영적 정의(Operational Definition)_ 156
Step－4.3. 성과 표준(Performance Standard)_ 162
4.3.1. ‘연속 자료’ 경우의 ‘성과 표준’_ 167
4.3.2. ‘이산 자료’ 경우의 ‘성과 표준’_ 170
Step－4.4. 데이터 수집 계획_ 182

Step－5. 현 수준 평가_ 184
Step－5.1. 측정 시스템 분석(Measurement System Analysis)_ 184
5.1.1. 연속 자료－R&R(교차)_ 196
5.1.2. 이산 자료－R&R(이진수 자료)_ 201
5.1.3. 관리형 MSA(Administrative MSA)_ 205
Step－5.2. 현 프로세스 능력(Process Capability) 평가_ 210
5.2.1. 프로세스 능력 지수(Process Capability Index)－Cp, Cpk, Cpm_ 212
5.2.2. 프로세스 능력(연속 자료)－정규성인 경우_ 224
5.2.3. 프로세스 능력(연속 자료)－정규성이 아닌 경우_ 232
5.2.4. 프로세스 능력(이산 자료)－‘불량 특성’의 경우_ 249
5.2.5. 프로세스 능력－(이산 자료) ‘결점 특성’의 경우_ 2575.2.6. 프로세스 능력(기타)－비례비 산출법_ 266
5.2.7. 프로세스 능력(기타)－만족도 평가법_ 271
5.2.8. 프로세스 능력－수율 평가법_ 275
Step－5.3. 목표 재설정_ 280

Step－6. 잠재 원인 변수의 발굴_ 283
Step－6.1. ‘Process Map’과 ‘X－Y Matrix’_ 285
Step－6.2. ‘Process FMEA’와 ‘RPN’_ 306
Step－6.3. 특성 요인도_ 321
Step－6.4. 선별 Xs(Screened Xs)_ 323

Ⅳ. Analyze_ 327
Analyze Phase 개요_ 328

Step－7. 분석 계획 수립_ 331
Step－7.1. 분석 계획/데이터 수집 계획 수립_ 331

Step－8. 데이터 분석_ 338
Step－8.1. 가설 검정(假說檢定 Hypothesis Testing)_ 339
8.1.1. 분석의 심도(深度)_ 339
8.1.2. 가설 검정 방법_ 349
8.1.3. 가설 검정(정량적 분석)－블록 ①: 산점도/상관 분석_ 358
8.1.4. 가설 검정(정량적 분석)－블록 ③: t－검정/분산 분석_ 368
8.1.5. 가설 검정(정량적 분석)－블록 ④: 비율 검정/카이 제곱 검정_ 388
8.1.6. 가설 검정(정성적 분석)－Window Analysis 예_ 407
8.1.7. 가설 검정(기술적 분석)_ 416

Step－9. 핵심 인자(Vital Few Xs) 선정_ 417
Step－9.1. 핵심 인자/개선 방향 요약_ 417

Ⅴ. Improve_ 421
Improve Phase 개요_ 422

Step－10. 개선 계획 수립_ 436
Step－10.1. 최적화 전략 수립_ 436

Step－11. 최적화_ 443

Step－11.1. 최적화 및 기대 효과_ 443
11.1.1. 제어 인자(Operating Parameter) 예_ 443
11.1.2. 대안 인자(Critical Element) 예_ 460

Step－12. 결과 검증_ 478
Step－12.1. Plan: 파일럿 계획_ 479
Step－12.2. Do: 파일럿 실행_ 483
Step－12.3. Check: 파일럿 결과 분석_ 484
Step－12.4. Act: 파일럿 보완/단기 프로세스 능력 평가_ 486


Ⅵ. Control_ 491
Control Phase 개요_ 492

Step－13. 관리 계획 수립_ 496
Step－13.1. 잠재 문제 분석(PPA, Potential Problem Analysis)_ 496
Step－13.2. 실수 방지(Mistake Proofing)_ 508
Step－13.3. 관리 계획(Control Plan) 수립_ 509
Step－13.4. 표준화_ 515

Step－14. 관리 계획 실행_ 516
Step－14.1. Do: Scale－up 실행_ 517
14.1.1. 통계적 프로세스 관리(SPC, Statistical Process Control)_ 517
Step－14.2. Check: Scale－up 결과 분석_ 541
Step－14.3. Act: Scale－up 보완/장기 프로세스 능력 평가_ 544

Step－15. 문서화/이관_ 548
Step－15.1. ‘과제 성과’의 종합_ 548
Step－15.2. ‘실행 계획서’ 작성_ 549
Step－15.3. ‘문서화/공유/승인’의 표현_ 551
Step－15.4. ‘차기 제안 과제’ 요약_ 552

Ⅶ. 맺음말_ 555

색 인_ 557