이 책은 IT 아웃소싱의 방법론을 제시하고 있다. 지난 20여 년간 IT 아웃소싱 서비스 분야에 관한 광범위한 컨설팅과 연구 결과를 기반으로 제시된 IT 아웃소싱 방법론을 '8블록 접근법' 중심으로 이야기하였다. 특히 아웃소싱을 추진하고자 하는 기업이나 조직 차원에서의 추진 방법론을 제시하여 실무에 직접적인 도움이 되도록 하였다.

역자소개 V
저자소개VII
역자서문 IX
저자서문XI
서 언(INTRODUCTION)XIII
본 교재에 대하여XV
빌딩블록(BUILDING BLOCK) 접근법의 필요성XVII
아웃소싱 생명주기(LIFECYCLE) - 성공을 위한 8개의 빌딩 블록XIX
1부 아키텍트 단계(ARCHITECT PHASE)
1장 블록 1: 통찰력(ACUMEN)을 통한 신화(MYTHS) 극복3
1.1 아웃소싱에 관한 신화(MYTHS) 버리기4
1.2 아웃소싱 효과에 대한 기대수준 결정
(DETERMINE BENEFITS EXPECTATIONS)15
1.3 아웃소싱 관련 시장 정보를 수집(COLLECT MARKET INTELLIGENCE)19
1.4 상대비교 시행(CONDUCT THE COMPARATIVE ASSESSMENT)21
2장 블록 2: 전략 준비(PREPARE THE STRATEGIES)23
2.1 상위수준 아웃소싱 의사결정 모델
(HIGH-LEVEL SOURCING DECISION MODELS)23
2.2 추진 조직의 전략적 선호(STRATEGIC PREFERENCES) 결정34
2.3 아웃소싱 수행 접근법(APPROACH) 결정42
2.4 필요한 아웃소싱 생명주기 역량(LIFECYCLE COMPETENCY) 확인44
2.5 의사소통 전략(COMMUNICATION STRATEGY) 준비46
3장 블록 3: 아웃소싱 대상 활동 발견 및 목표 서비스 결정(IDENTIFY THE RIGHT ACTIVITIES: TARGET THE SERVICE)51
3.1 아웃소싱 대상 서비스 선정(SELECT THE SUITABLE SERVICES)53
3.2 목표서비스 프로파일 정리(PROFILE THE TARGET SERVICES)59
3.3 기준사례(BASE CASE) 준비61
3.4 실현가능성 및 영향 분석(FEASIBILITY AND IMPACT STUDY)63
4장 블록 4: 아웃소싱 목표 달성을 위한 미래 설계(ENSURE THE RESULTS: DESIGN THE FUTURE)65
4.1 미래 협약 특성(ATTRIBUTES OF FUTURE ARRANGEMENT)의 비전화67
4.2 서비스수준협약(SERVICE LEVEL AGREEMENT)과 주요 성과지표 개발70
4.3 가격 모델 구축(FORMULATE THE PRICING MODEL)94
4.4 계약서 초안 작성96
4.5 관계행동(RELATIONSHIP BEHAVIOR) 모델화103
4.6 미래 관리체계(FUTURE MANAGEMENT) 계획106
2부 관계설정 단계(ENGAGE PHASE)
5장 블록 5 - 사업 파트너선정(COMMERCIAL MATING): 서비스 공급사 선택
113
5.1 공급사 선택프로세스는 첫 번째 블록이 아니다.
- 공급사 선택이전에 ITO기반이 확립되었는지를 확인하라.115
5.2 단계별 경쟁입찰
(GATING AND REFINING VIA STAGED COMPETITIVE TENDERING)119
5.3 올바른 견해 확보(THE RIGHT PERSPECTIVES)
- 평가팀 (EVALUATION TEAM)122
5.4 결정 요인(DECISIVE FACTORS) 선택-기준(CRITERIA)123
5.5 공평성과 진실성(FAIRNESS/PROBITY) 공표128
5.6 시장 패키지(MARKET PACKAGE) 준비131
5.7 공급사 선정-ITO는 경매(AUCTION)가 아니다.134
5.8 현장 실사(DUE DILIGENCE INVESTIGATIONS)139
5.9 협상(NEGOTIATION)144
5.10 계약 체결(FINALIZING THE CONTRACT)147
6장 블록 6 - 시작(STARTING GATE): 전환(MAKE THE TRANSITION)149
6.1 주요 전환활동(ACTIVITIES)150
6.2 인력 이전(STAFF TRANSITIONS)153
6.3 전환 프로젝트 관리(MANAGING THE TRANSITION PROJECT)161
3부 관리 통제(GOVERN) 단계
7장 블록 7 : 가치 도출을 위한 ITO 관리169
7.1 주요 ITO 성공(실패) 요인170
7.2 주요 ITO 관리 활동179
7.3 관계 관리(RELATIONSHIP MANAGEMENT)192
8장 블록 8 : 대안 재평가(DO IT AGAIN: RECONSIDER OPTIONS)199
8.1 계약 종결 요건(TERMINATION TRIGGERS)200
8.2 선택 대안(OPTIONS)201
8.3 평가(ASSESSMENTS)204
8.4. 기존 공급사로부터 이관(HANDOVER) 준비211
9장 결론(CONCLUSION)215
참고논문 및 관련연구(REFERENCES AND BRIEF FURTHER READING)217
색인(INDEX)