이해 및 기억하기 쉬운 체계적인 구성을 통해 ITIL V3의 핵심 내용 및 상호관계를 쉽게 파악한다. 본서는 ITMS 실무자가 언제나 곁에 두고 뭔가 ITIL/ITSM에 관한 문제가 생겼을 때에 그것의 본질 및 관련 사항을 정확히 파악해, 좀 더 자세한 것을 알아야 할 경우에 지식 저장소에서 무엇을 어떻게 찾아 봐야 할지 알 수 있게 해줄 것이다.

제1장 본서 100배 ?a기
제2장 ITIL v3ITSM 기본 개념
제3장 서비스 전략
제4장 서비스 설계
제5장 서비스 전환
제6장 서비스 운영
제7장 지속적인 서비스 개선 CSI
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