저자는 국적항공사 국제선 발권카운터에서 고객응대를 한 풍부한 경험과 CRS 전문회사에서 항공예약·발권서비스 전문 강사 경험, 그리고 대학교에서 수년간 가르친 경험을 바탕으로 하여 이 책을 집필하였다. 전체 제7장으로 되어있으며 이미지메이킹, 매너, 커뮤니케이션 스킬, 비즈니스 매너, 스피치와 프레젠테이션 스킬, 공공 매너 및 일상 매너, 고객서비스이다. 간략하고 쉽게 중요한 부분들만 구성되어 있어 짧은 시간 안에 모두 이해할 수 있다.

세종대학교 관광대학원 관광경영학과 석사 졸업
세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 박사 졸업
(주)대한항공 서울여객지점 국제선 발권부 근무(서소문 영업본부)
(주)아시아나 애바카스(현, 아시아나세이버) 전문강사 근무
세종대학교, 남서울대학교, 충청대학, 유한대학 강사 등 다수
현, 가톨릭관동대학교 관광경영학과(항공여행전공) 부교수

[학회활동]
(사)한국관광레저학회 부회장(현)
(사)대한관광경영학회 이사(현)
한국호텔관광학회 편집위원(현)
한국외식산업학회 이사(현)
한국커피학회 이사(현)
한국호텔리조트학회 편집위원(현)

[자격증]
CS Instructor Course. 2008년 2월. 삼성에버랜드 서비스아카데미