대중과 끊임없이 소통하는 교육 전문가
사이토 다카시의 공감을 얻는 화법의 비결

성공과 실패를 결정하는 주된 요소는 지능이 아니라 공감 능력이다

미국 카네기공과대학에서 성공과 실패를 결정하는 요소에 대한 흥미로운 조사를 실시했다. 1만 명의 사람들에게 설문조사를 한 결과, 지능, 재능, 기술이 성공 요인에 차지하는 비율은 15%에 불과한 반면, 대인관계 능력은 성공 요인의 85%가 된다고 응답했다. 인간관계가 얼마나 중요한지를 단적으로 보여주는 연구다.

『혼자 있는 시간의 힘』 『1분 설명력』 『잡담이 능력이다』 등을 집필한 작가이자 일본 메이지대학교 문학부 교수이며, 전문 강연가로서 대중과 끊임없이 소통해온 사이토 다카시는 원만한 인간관계를 결정짓는 요소로 ‘말하기 능력’을 첫 번째로 꼽는다. 많은 사람들 앞에서 대표로 말할 때나 회의 시간에 프레젠테이션을 할 때, 또는 한두 사람과 편하게 이야기를 나눌 때 지나치게 긴장하거나 전달력에 있어서 어려움을 겪는 사람들이 의외로 많다. 기승전결에 따라 차분히 말하거나 진심을 담아 말한다고 생각하는데, 상대가 지루해하거나 상대의 마음을 움직이지 못하는 경우도 많다. 공감을 얻는 말하기 능력이 부족해서다.

이에 사이토 다카시는 마틴 루서 킹, 넬슨 만델라, 스티브 잡스, 왕가리 마타이, 이나모리 가즈오, 무라카미 하루키 등등 세계적으로 큰 영향력을 끼친 사람들의 명연설에 감추어진 화법을 분석하여 26가지 비결로 정리하여 소개하고 있다. 사람들의 마음을 단번에 사로잡거나 강한 인상을 주는 이들 프로의 언어에는 공통점이 있다. 바로 상대의 공감을 확실히 이끌어낸다는 사실이다. 다른 사람으로부터 공감을 얻으려 하는 이유는 자신의 뜻을 이해해주기를 바라기 때문인데, 그 앞에 전제되는 것은 ‘함께 무엇인가를 하고 싶다’는 마음일 것이다. 논점을 정확히 전달할 뿐 아니라 함께 무엇인가를 하고 싶다는 신념과 방향성을 공유하는 ‘프로의 언어’를 배움으로써 오늘 당신이 만나는 사람의 마음을 확 끌어당길 수 있기를 바란다.

일본 메이지대학교 문학부 교수. 도쿄대학교 법학부와 동 대학원 교육학연구과 박사 과정을 거쳤고 교육학, 신체론, 커뮤니케이션론을 전공했다. 2001년 출간된 『신체감각을 되찾다』로 ‘신초 학예상’을 수상했고, 『소리 내어 읽고 싶은 일본어』는 250만 부 이상 판매되면서 마이니치 ‘출판문화상 특별상’을 수상했다. 그는 지식과 실용을 결합한 새로운 스타일의 글을 선보이면서 일본과 한국의 수백만 독자를 사로잡았다. 어려운 지식을 알기 쉽게 설명하는 탁월한 능력으로 대중과 끊임없이 소통하는 일본 최고의 교육 전문가이자 CEO들의 멘토다.

저서로는 『혼자 있는 시간의 힘』, 『잡담이 능력이다』, 『세계사를 움직이는 다섯 가지 힘』, 『내가 공부하는 이유』 외 다수가 있다. 수백만 독자에게 사랑받고 있는 사이토 다카시는 50대를 보다 당당하게, 의미 있게 살아갈 방법에 대해 성찰해왔으며, 현재 그 스스로 오로지 자신에게 집중하며 평안하고 만족스러운 삶을 살아가고 있다.

프롤로그: 내 말은 왜 공감을 얻지 못할까

1장 공감을 얻는 프로의 언어 - 논점을 분명히 한다

01 포인트를 세 가지로 압축한다
02 대립되는 도식을 도입한다
03 가정법을 사용해 하고 싶은 말을 한다
04 질문을 앞으로 가져온다
05 주장을 이해할 수 있는 키워드를 준비한다
06 개념과 경험을 키워드로 연결한다
칼럼 웃음을 통한 공감

2장 공감을 얻는 프로의 언어 - 마음에 다가간다

07 우선 상대를 칭찬한다
08 듣는 사람의 가치를 발견한다
09 친구라는 의식을 갖게 한다
10 주인 의식을 환기시킨다
11 어떤 입장에서 말하는지 명확히 밝힌다
12 복장이 공감을 불러일으킨다
13 상대의 공감을 자신의 에너지로 만든다

3장 공감을 얻는 프로의 언어 - 이미지를 떠올리게 한다

14 이해하기 쉬운 캐치프레이즈를 반복한다
15 이미지를 떠올리는 표현을 사용한다
16 상징을 살려 방향성을 공유한다
17 개념과 이미지를 세트로 묶는다
칼럼 이나모리 가즈오의 ‘조직을 이끄는 힘’

4장 공감을 얻는 프로의 언어 - 말하는 사람의 얼굴이 보인다

18 자신의 경험을 자신의 언어로 말한다
19 리스크 감수에 대한 각오를 보여준다
20 대립하는 사람을 적으로 삼지 않는다
21 말에 강한 힘을 불어넣는다
22 자신이 믿는 것을 진심으로 말한다
칼럼 개방적인 신체 표현으로 동의를 이끌어낸다

5장 공감을 얻는 프로의 언어 - 강한 인상을 주는 훅이 있다

23 명언을 인용하여 인상에 남긴다
24 발언과 신념에 일관성을 가진다
25 역설로 시작하여 시선을 붙잡는다
26 메타포로 강한 인상을 남긴다

에필로그
부록