최근 열악해지고 있는 병원경영환경을 극복하기 위한 대안으로서 국내기업들이 다양하게 채택하고 있는 새로운 ‘경영기법과 전략’들을 어떻게 의료경영 및 병원경영에 접목될 수 있을까?’하는 관심이 가지고 자료를 수집하였다. 이러한 개인적인 관심은 병원경영분야에서 그 영향력이 확대되고 있는 인터넷 분야까지 확대되었다. 이렇게 새롭게 대두되고 있는 최신경영기법과 인터넷기술에 대한 자료를 수집한 후 체계화하였다. 본 저서는 병원신문에 실린 ‘병원경영시리즈’내용을 근간으로 3부로 기술되었다. 제 1부는 ‘새로운 병원경영전략과 사례’이며, 제2부는 ‘병원경영전략의 최신기법들’ 제3부는 최근 나름대로 정리한 ‘병원경영전략과 인터넷’부문으로 구성되어 있다.
제1부는 병원의 새로운 경영전략과 사례들을 중심으로 기술하였다. 이 장에서는 병원의 경쟁우위, 고객만족 등 최근에 병원경영전략의 주요 이슈를 다루고 있다. 경영전략을 기술하면서 최근 국내기업들이 도입하고 있는 가치경영에 대해서 언급을 하였는데, 이 부문은 국내에는 현재 영리의료법인을 허용하고 있지 않기 때문에 다소 논의가 이른 감이 있지만 향 후 영리의료법인이 허용되었을 때를 대비하여 병원의 가치평가을 소개하고자 하였다. 그리고 병원경영전략에서 자주 소개되고 있는 지식경영, 비젼경영에 대해서 기술하였는데, 이 부문에서는 국내 병원의 실제 사례를 언급하였다. 이는 지식경영과 비젼경영에 대한 개념적인 수준보다 실제 병원에서 활용하는데 도움을 주고자 하였기 때문이다. 그리고 본 장의 마지막 부문에는 ‘병원의 윤리경영’부문에 대해서 언급을 하였다. 그 동안 병원에서 윤리경영은 의료서비스가 사회적 윤리성이 내재되어 있기 때문에 타 산업보다도 강조되고 당연 시 되었기 때문에 그 동안 소홀했던 부문이었다. 그러나 최근 병원경영의 투명성에 대한 사회적 요구가 높아지고 있고, 경영투명성에 대한 내외적 요구수준이 높아지고 있기 때문에 국내외 기업의 윤리경영의 도입실태와 함께 병원의 윤리경영의 도입을 위한 실천과제에 대해서 필자 나름의 의견을 제시하였다.
제2부는 병원의 경영전략에 활용되고 있는 최신경영기법을 소개하였다. 이 장에서는 최근 기업들이 도입하고 있는 e-Learning, BSC기법, 6Sigma기법, Team제 및 고객관리기법(CRM) 등을 소개하였다. 먼저 e-Learning은 현재 병원경영 분야에 종사하고 있는 대다수 사람들은 병원경영에 관련한 지식을 체계적으로 획득하는데 어려움을 느껴 관련학과에서 제공하는 석사교육과정의 이수를 통해서 경영지식을 획득하고 있는 경우가 많은 실정이다. 따라서 향 후 이 분야에 대한 체계적인 교육프로그램의 개발과 이 교육과정을 인터넷을 통해 보급할 수 있는 e-Learning 센터가 요구되고 있다고 하겠다. 이러한 양질의 사이버 교육을 통해서 자기개발의 욕구를 충족시킴은 물론 급변하는 의료경영 환경에 대응할 수 있는 지식을 획득할 수 있을 것이다. 그리고 최근 기업들의 도입하고 있는 BSC기법, 6Sigma기법 등 새로운 경영기법들을 ‘병원경영전략’에 어떻게 접목할 수 있는가? 하는 관점에서 기업사례 또는 병원의 도입사례를 기술하였다.
제3부는 병원경영전략에 영향력이 증대하고 있는 인터넷에 대해서 언급하면서 기술의 주안점을 병원경영전략과 접목에 두었다. 최근 인터넷 기술과 경영기법을 소개하면서 국내외 병원들의 구체적인 사례가 있으면 이를 소개하는 형태로 기술하였다. 이와 같이 사례중심 기술의 의도는 새로운 경영전략들이 어떻게 병원경영전략에 실제 접목될 수 있는가? 하는 것이 본 저서 서술목적의 근간이기 때문이다. 따라서 병원경영전략에서 인터넷의 도입이 꼭 축복이 아니라는 문제점을 제기한 M.Poter교수의 말을 인용하면서 병원 나름의 인터넷에 대한 활용방법에 대한 지혜가 필요하다고 기술하였다.
본 저서를 기술하는데 앞서 제기한 것처럼 개인적인 주 관점은 새로운 경영기법과 전략들을 어떻게 국내 병원경영에 접목하느냐에 두었다. 따라서 국내 병원의 사례가 있는 경우 이를 저자 나름대로 사례연구로 재편집하여 기술코자 하였으며, 병원사례가 없는 경우는 유사한 기업사례를 반영하였다.
제Ⅰ부 새로운 병원경영전략
1. 병원의 경쟁우위(CA)
2. 병원의 고객만족경영(CSM)
3. 병원의 가치경영(VM)
4. 병원의 지식경영(KM)
5. 병원의 비젼경영(VM)
6. 병원의 윤리경영(MM)
제Ⅱ부 병원경영의 최신기법들
1.병원경영과 e-Learning
2.병원경영과 BSC기법
3. 병원경영과 6 Sigma
4. 병원경영과 Team제
5. 병원경영과 전략정보(SIS)
6. 병원경영과 CRM기법
7. 병원경영과 BPR기법
8. 병원경영과 TQM
제Ⅲ부 병원경영과 인터넷
1. 병원경영과 인터넷
2. e-Health와 사이버병원
3. 인터넷 의료마케팅
4. 병원의 e-Commerce
5. 인터넷시대의 병원CEO
