성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.

들어가며

제1장 1단계: 자아 커뮤니케이션
자기파괴냐, 자기실현이냐
정신 훈련
삶에 뛰어들자!
어디서 비롯된 생각인가?
직장에서의 자아상 만들기
‘다르게’ 자란다는 것
새로운 스크립트 작성하기
말의 주인 되기
질의 하루
하루를 긍정적으로 시작하라!
첫 번째 단계 정복하기
중요한 일부터 먼저 해치우자!

제2장 2단계: 비언어적 커뮤니케이션
비언어적 커뮤니케이션의 기능
전문가로서 당신의 용모
전문가로서 당신의 음성
행동은 말보다 많은 말을 한다
시간을 인식하라!
거리를 두라!
때때로 우리는 접촉한다
무슨 냄새가 나지 않아?

제3장 3단계: 대인 커뮤니케이션
긍정적이고 건강한 업무 관계를 위한 다섯 가지 요소
대인 갈등
지지적 커뮤니케이션 VS 방어적 커뮤니케이션

제4장 4단계 : 소집단/조직 커뮤니케이션
그룹으로 할 것인가, 그룹으로 하지 않을 것인가…… 그것이 문제로다
질의 하루1
나와 우리: 문화적 역설
발전의 코피티션 모델
집단 현실 세계를 위해 여유 공간을 두라
리더십 커뮤니케이션
건설적인 갈등
커뮤니케이션 분위기
소집단의 구성원 및 퍼실리테이션

제5장 5단계: 공공 커뮤니케이션
공통분모
두려움을 넘어서라!
커뮤니케이션에 대한 불안
자신감과 평정심
당신의 언어
변명하지 말라
공공 프레젠테이션의 유형
당신과 당신의 청중
즉흥 연설의 예술

제6장 6단계: 매스 커뮤니케이션
대중에게 영향력 미치기
설득과 관점
당신은 걸어 다니는 광고판인가?
설득과 우리의 일터
질의 하루2
영향을 미치는 도구로서 설득 사용하기
1, 2, 3처럼 간단하게
설득적 메시지와 나

제7장 7단계: 문화 간 커뮤니케이션
우리 모두는 함께 어울릴 수 있다!
우리를 독특하게 만들어 주는 것
우리 모두는 편견을 가지고 있다!
지각의 차이를 이해하자
직장에서의 문화와 가치
비언어적 커뮤니케이션은 문화적으로 종속되어 있다
글로벌 공동체
우리의 일터와 다양성
직장에서의 '타인'
질의 하루3
직장에서의 포용
문화적 역량을 발휘하여 문화 간 다리 역할을 하자

에필로그: 새로운 시작