성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.

들어가며


제3장 3단계: 대인 커뮤니케이션
긍정적이고 건강한 업무 관계를 위한 다섯 가지 요소
대인 갈등
지지적 커뮤니케이션 VS 방어적 커뮤니케이션

제4장 4단계 : 소집단/조직 커뮤니케이션
그룹으로 할 것인가, 그룹으로 하지 않을 것인가…… 그것이 문제로다
질의 하루
나와 우리: 문화적 역설
발전의 코피티션 모델
집단 현실 세계를 위해 여유 공간을 두라
리더십 커뮤니케이션
건설적인 갈등
커뮤니케이션 분위기
소집단의 구성원 및 퍼실리테이션