성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.

들어가며

제7장 7단계: 문화 간 커뮤니케이션
우리 모두는 함께 어울릴 수 있다!
우리를 독특하게 만들어 주는 것
우리 모두는 편견을 가지고 있다!
지각의 차이를 이해하자
직장에서의 문화와 가치
비언어적 커뮤니케이션은 문화적으로 종속되어 있다
글로벌 공동체
우리의 일터와 다양성
직장에서의 '타인'
질의 하루
직장에서의 포용
문화적 역량을 발휘하여 문화 간 다리 역할을 하자

에필로그: 새로운 시작