정시 퇴근은 기본, 연봉까지 쑥쑥 오르는
남들과는 다르게 일하는 최고의 방법, 문제해결력!

남들이 부러워하는 대학을 졸업해 원하던 회사에 입사했다. 매일 사무실에 첫 번째로 출근해서 마지막에 불을 끄고 나간다. 쉬는 시간 없이 맡겨진 업무를 열심히 처리한다. 그런데 항상 인정받는 것은 옆자리 사람이다. 누가 봐도 좋은 스펙과 성실함을 갖추고 열심히 일했는데 왜 인정받지 못할까? 무슨 일을 하든 인정받는 저 옆 사람은 무엇이 다를까? 여기에는 바로 ‘문제해결력’이라는 차이가 있다!

이 책은 남들과는 다르게 문제를 파악하고 이를 새로운 시야로 해결하는 방법들을 알려준다. 상사가 시킨 단순 업무도 문제를 새롭게 접근하는 방법을 통해 동기보다 앞서나가기, ‘왜?’라는 질문 하나로 기존 마케팅 전략에서 벗어나 새로운 방법으로 성공하기, 위에서 시키는 대로만 하는 프로젝트에서 벗어나 유연한 사고 인정하기 등 일반적인 업무처리에서 벗어나도록 해준다. 더 이상 의자에 엉덩이만 붙여 머리를 싸매는 것으로 일하지 마라! 새로운 시각으로 문제를 만들고 남들이 생각하지 못한 방법으로 해결하라! 이 책을 통해 매일 재미없이 무한 반복되던 직장 생활이 새롭게 달라질 것이다.

문제해결의 매력에 빠져 안정적인 공기업을 박차고 나와 문제라는 단어가 가치가 됨을 보여주는 프로젝트 코치로 활동하고 있다. 전문가가 아닌 현업의 구성원들이 직접 문제를 마주하는 과정에서 문제해결력을 학습하고 그 결과물을 활용할 수 있도록 프로젝트를 설계하는 것에 가치를 두는 사람이다.

서울대학교 대학행정교육원 ‘중견실무자과정 구축’ 자문위원, 서울시 평생교육진흥원 ‘평생교육 역량강화 연수 개발’ 자문위원 등을 역임하였다. 또한 현대자동차, 기아자동차, 신한금융지주, ㈜미팩토리, 서울시교육연수원, 서울시인재개발원, 한국관광공사, 이화여자대학교 등 분야를 넘나들며 많은 사람이 문제해결력을 경험하도록 안내하고 있다.

인스타그램 @gwakcoach

프롤로그_만약, 사람들이 문제를 보지 못한다면

Chapter 1 지금 세상은 특별한 해결력을 원한다
새로운 세상에는 새로운 능력이 필요하다
세대가 아닌 시대의 차이다
└ 내가 바로 꼰대? 밀레니얼 성향 Test
남들이 보지 못하는 문제를 해결할수록 주도권을 잡는다
└ 요즘 세상을 뭐라고 부르는지 아시나요?
일론 머스크 vs 마크 저커버그
└ AI의 시대, 재미있는 문제해결
소수의 인재만 살아남는 시대
문제해결력이 나를 결정한다

Chapter 2 문제를 다르게 보는 마인드셋을 장착하라
Growth Mindset, 극복하면 성장한다
Flexible Mindset, 사고가 유연해지는 순간
Practical Mindset, 최고의 스승은 경험이다
Collaborate Mindset, 연결이 해결이다
Double Edged Mindset, 문제해결의 두 얼굴
└ 복잡함에도 정도가 있다

Chapter 3 기회를 만드는 문제를 찾아라
좋은 문제는 좋은 질문에서 나온다
모든 문제를 ‘내 것’으로 만들어라
앞으로 다가올 문제에 주목하라
‘결핍’에 문제의 시작이 있다
└ 결핍의 시점을 주목하라, 한계치 맵
상대의 문제를 해결하는 자가 진정한 프로다
└ 고객의 마음속으로, 감정 지도
승리할 수 있는 단 하나, 고슴도치 전략

Chapter 4 문제를 알면 문제가 쉬워진다
내 친구 ‘문제’를 소개합니다
└ 문제의 반은 적는 순간 해결된다
문제는 현실+기대다
└ 문제의 GAP을 찾아라
└ 바이러스를 없애라! 문제해결 퀴즈
심플하게 인식하라
└ 무엇이 지금 가장 중요한가, 우선순위 매트릭스
Why로 맥락을 잡아라
왜 다른 사람의 문제는 쉬워 보일까
└ 남의 문제해결 검토하기
문제는 프로젝트다

Chapter 5 세상의 문제를 해결하는 일곱 가지 방법
문제해결의 기본: 맥킨지의 7s
발명과 패턴의 미학: TRIZ
└ TRIZ의 마흔 가지 발명 원리
실전에서 학습하라: Action Learning
공감의 시대: Design Thinking
창업자여, 시동을 걸어라: Lean-Start-Up
빠르면서 유연한 문제해결: Agile
사용자가 해결사다: Living Lab
└ 문제해결 방법들을 정리하며

감사의 말
참고문헌