지식서비스산업의 성공조건『서비스모델』. 이 책은 지식서비스, 서비스사이언스, 서비스 모델에 대한 이해를 돕고, 복잡한 산업환경 속에서 서비스 모델을 도출하는 데 유용한 서비스모델링 방법론을 소개한다. 4장에서 설명하는 서비스모델링 방법론은 저자의 연구실에서 개발한 것으로서 출판, 인쇄산업을 위한 공공부문의 서비스도풀 과정에 적용해본 것이다.