서비스 운영관리는 자원이 투입되어 서비스 전달프로세스에서 변환과정을 거쳐 산출이 이루어지며, 그 성과에 대한 평가 결과는 다시 피드백이 되는 시스템으로 볼 수 있다. 본서는 이러한 서비스시스템을 염두에 두고 저술하였다. 필요하다고 생각되는 경우에는 선형계획법, 시뮬레이션 등과 같은 계량적인 모형을 소개하고 그 해를 찾기 위한 소프트웨어로 엑셀의 해 찾기 기능이나 SPSS 통계패키지의 이용법에 대한 설명을 추가하였다.

성균관대학교 경영학사, 미국 펜실베니아 주립대학교 MBA, 미국 펜실베니아 주립대학교 경영학박사(경영과학 전공), 현재 계명대학교 경영대학 경영학과 부교수