이 책은 서울대 경영대 교수들이 전하는 ‘경영’에 관한 이야기다. 2012년 1월부터 2013년 6월까지 1년 6개월 동안 (주)뉴스프레스 경제월간지 <이코노미조선>에서 연재된 칼럼을 한 번에 볼 수 있게 엮었다. 통찰력이 급변하는 경영환경 속에서 CEO들은 물론 '경영' 업무에 종사하고 있는 모두의 고민을 해결해 줄 것이다.
‘기업이 시장을 이해하는 방식은 시장만큼 복잡하고 다양해야 한다’ , ‘중국에는 중국만의 인사관리 방식이 있다’등 총 19가지 주제가 독자 여러분을 기다리고 있다.
첫 번째 주제는 ‘기업의 서비스 개발 문화’이다. 서비스의 품질을 높이기 위해서는 어떻게 해야 하는지 그 해답을 찾아보시길.

- 본 내용은 (주)조선뉴스프레스가 발행하는 경제월간지 <이코노미조선>에 실린 내용을 재편집한 것입니다.

1. 고객서비스 잘하는 비결
서비스, 뜨거운 심장(Heart)으로 개발하라

2. 공급망에 위험 요소가 생긴다면?
위기에 바로 대처할 수 있는 탄력적인 공급망을 구축하라

3. 클라우드 컴퓨팅과 비즈니스의 미래
획기적 변화?…과대평가 금물 비즈니스 정의 명확히 하고 접근하라

4. 임원 평가·보상 어떻게 하나
오너의 감·주관적 판단 ‘NO’투명·정교한 기준 마련 ‘YES’

5. 마케팅은 기술인가 과학인가
고객의 욕구 이해·경쟁자 분석, 직관보다 과학으로 접근하라

6. 창조경영을 위한 다양성 관리
기업이 시장을 이해하는 방식은 시장만큼 복잡하고 다양해야 한다

7. 대·중기 동반성장 어떻게 푸나
정치적 관심이 근본 해결책 될 수 없어…중소기업 성장 위한 열린 생태계 만들어야

8. 정확한 수요 예측과 매출 최적화로 고객 창출해 수익성 최대화 필요
MOT 관리가 기업 성패 좌우

9. 중소기업, 보호보다 자생력 먼저 키워라

10. ‘양면시장’에서 성공하려면 페이팔처럼 혁신 서비스를 제공하라

11. 중국에는 중국만의 인사관리 방식이 있다

12. 공급사슬 관리 못하면 망한다